La garantie Cdiscount est valable deux fois ?
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Bonjour,
J’ai acheté un sèche-linge fin 2015 chez CDiscount et j’ai souscris à une extension de garantie sérénité, celui-ci tombe en panne en mars 2019, un technicien vient le réparer, et tout se passe plutôt bien.
La semaine dernière, l’appareil ne veut plus du tout fonctionner, je le signale à CDiscount. Je reçois dans un premier temps un mail de la part de SPB (société d’assurance qui s’occupe des SAV et indemnité pour Cdiscount) qui me dit que je serai bientôt indemnisé par un bon d’achat de la part de CDiscount.
Je les appel pour connaître la date de l’indemnité et on me dit que le mail est une erreur et que mon appareil n’est plus garantie car la garantie stipule une seule réparation durant toute la durée de la garantie soit 5 ans.
Ils sont désolés mais ne peuvent rien faire pour moi alors que ma garantie est toujours valable.
Ont-ils le droit de faire ça et que me conseillez vous de faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous n’êtes pas la première personne a nous mentionner cette restriction d’extension de garantie chez CDiscount.
Vous ont-ils donné l’emplacement dans le texte de garantie signifiant que celle-ci n’était valable qu’une seule fois ?
Si cette restriction n’est pas écrite noir sur blanc et facilement visible, il peut être intéressant de contacter une association de consommateurs qui pourra peut-être vous en dire plus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
