Jusqu’où va une « installation comprise » ?  

Bonjour,

J’ai acheté le 25 novembre 2018 un nouveau lave-linge chez Conforama. Livré et installé par leur transporteur le 28/11/2018, ils ont retiré les tiges de blocage du tambour (4 au total) et ont procédé au branchement et au réglage des pieds. Malheureusement celui-ci bouge énormément au lavage, il tangue de gauche à droite, et à l’essorage, il saute. Notre précédente machine était une 5.5 kg Electrolux et elle n’a jamais bougé d’un 1 mm. Nous avons la garantie 2 ans pièces, main d’œuvre et déplacement, mais le SAV nous demande de procéder à des interventions par téléphone, nous disant que s’il y a une cale en polystyrène en dessous il faut l’enlever. Ils nous demandent de la faire basculer, de retirer la plaque en dessous (vous savez ce type de plaque que l’on trouve dorénavant derrière les réfrigérateurs etc. pour l’insonorisation). Nous leur disons que nous ne sommes pas technicien et que le machine est inutilisable et qu’ils doivent venir. Et quelle surprise lorsqu’ils nous disent que si nous ne le faisons pas et qu’un technicien se déplace et constate qu’il y a une plaque, nous nous verrons facturer de 76€. Je leur réponds que nous avons payé une livraison avec dépose (installation) et que ce sont les livreurs qui se sont chargés de l’installation de la machine, que nous n’avons rien à régler dès lors que nous constatons un problème, surtout sur une machine utilisée 1 fois depuis le 28 novembre. Je n’ose plus l’utiliser car elle bouge tellement que je me demande si elle ne va pas passer chez le voisin du dessous, et elle fait bouger tous nos meubles de cuisine.

Que pouvons-nous faire contre le SAV qui ne font que rappeler une fois par jour pour nous dire de faire telle ou telle manipulation ?