Garantie sérénité pour remplacement à neuf ?
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaiselle sur CDISCOUNT en decembre 2015. Celui-ci vient de tomber en panne.
Au téléphone, un technicien m’a informé qu’il y avait une pièce à changer seulement et que cela ne coûte pas cher. Il me dit qu’il commande la pièce et me recontacte dès réception pour un rendez vous.
Au final, je reçois un mail de CDISCOUNT me disant que le lave vaiselle n’est pas réparable et que je dois en commander un nouveau. La garantie sérénité que j’ai souscrite en decembre 2015 devait durer 5 ans. Or, si je commande un nouvel appreil, je dois resouscrire une nouvelles garantie alors que j’avais encore plus de trois ans sur l’autre. Ai-je le droit de demander à ce qu’un technicien se déplace avant de faire fonctionner le remplacement de l’appareil ?
Suis-je en droit de demander à ce que le restant de la garantie soit remis sur un nouvel achat ?
Comment puis-je faire ? Merci de votre réponseCefloren
Bonjour,
Si Cdiscount a déclaré votre lave-vaisselle irréparable sans passer chez vous, c’est probablement que la pièce détachée n’est plus disponible.
La garantie sérénité, ne fonctionne quant à elle qu’une seule fois pour une seule panne, contrairement à d’autres garanties commerciales plus intéressantes comme chez Boulanger par exemple.
L’économie que vous avez réalisé chez Cdiscount (les prix sont moins chers que sur d’autres sites distributeurs) est en partie due à cela.
En revanche, vous devez pouvoir bénéfier d’un remplacement à neuf. (A voir avec eux si vous pouvez re payer une garantie sérénité).
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
