Comment marche la garantie sérénité CDiscount ?
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Bonjour,
Nous avons une garantie Sérénité Cdiscount pour notre lave-vaisselle Siemens. Il y a déjà eu 2 interventions sur ce lave-vaisselle complètement couvertes par la garantie. Mais cette fois-ci nous avons un problème plus sérieux, le lave vaisselle ne chauffe plus donc et donc lave très mal, et Cdiscount refuse de prendre en charge la réparation et nous propose un remboursement partiel de notre lave vaisselle, soit 367 € sur 475 € payés en avril 2013.
Nous avons contacté le service client Cdiscount pour savoir pourquoi nous n’avions pas un remboursement intégral ou une proposition de réparation mais en gros la réponse est : « Estimez vous heureux d’avoir un remboursement partiel ».
Nous voudrions donc savoir si nous pouvons exiger un remboursement complet ou une réparation sachant que notre lave vaisselle est encore sous cette garantie jusqu’en avril.
Merci d’avance
Bonjour,
La panne amenant à une absence de chauffe est en effet souvent compliquée et nécessite parfois une intervention pour un diagnostic précis. D’après la Garantie Sérénité Cdiscount, vous avez au minimum droit à une prise en charge et diagnostic de la part de Cdiscount ou de son sous-traitant SPB.
Veuillez trouver ici les conditions de votre Garantie Sérénité :
http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/ServiceClients/cgv/Notice_Informations_GAR_SPB.pdf
Si la panne est avérée après diagnostic et qu’une réparation est impossible, il semble qu’un remboursement total soit envisageable, dans la mesure où aucune exclusion de garantie n’est présente.
N’hésitez pas à nous tenir au courant et à revenir vers nous si besoin.
Bonne fin de journée à vous
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
