Garantie lave-vaisselle chez Darty ?
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Bonjour,
J’ai acheté une cuisine avec électroménager chez Darty. Pose effectuée le 16.10.14 avec des réserves de fin de chantier. Levée des réserves faite le 10.06.15 et on me signale à ce moment là que ma garantie part à partir de cette date.
J’ai une facture en date du 12.06.15. Hors aujourd’hui le 12.12.16, mon lave vaisselle est en panne (modèle lave-vaisselle INDESIT DIS 361 A FULL encastrable), le dépanneur me signale qu’il n’est plus garanti !
Merci de bien vouloir me dire jusqu’à quand est garanti mon appareil.
Avec mes remerciements
Bonjour,
Sauf stipulation contraire dans votre contrat de garantie commerciale avec Darty, il semble que ayez été induit(e) en erreur. La date de début de garantie commence le jour de l’achat de votre matériel et non le jour de la pose, c’est la date de votre facture ou ticket de caisse qui fait foi en principe.
Si vous avez acheté votre lave-vaisselle le 16/10/2014, il est garantie jusqu’au 15/10/2016.
Mais si on vous a dit que la garantie débutait à la date de fin des levées de réserves, nous vous conseillons de vous adresser au service SAV du magasin ou vous l’avez acheté et de retrouver la personne qui vous a dit cela. Il vaut mieux rencontrer des responsables que des installateurs qui ne sont pas forcément fiables pour l’aspect contractuel.
Nous sommes intéressés pour avoir la fin de l’histoire, peut-être que les contrats ont évolués.
Merci par avance,
L’équipe Electroguide.
Re Bonjour,
En réalité votre cas dépend de votre panne probablement.
Nous avons relu l’article L’ article L217-4 du code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité »
Ainsi que le point 6 du contrat de confiance Darty :
« Si vous avez un appareil à installer ou à raccorder, Darty peut s’en charger grâce à de nombreuses prestations : installer votre TV connectée, encastrer vos appareils électroménagers… Nos installations sont garanties pièces, main d’œuvre
et déplacement. »
Si on essaye d’interpréter ces textes, les pannes de non conformité ou défaut du produit sont donc garanties 2 ans à compter de la date d’achat, mais si la panne provient d’une mauvaise installation, alors c’est la date de fin de levée de réserves qui compte.
C’est probablement comme cela qu’il faut le comprendre. Le vendeur Darty ne vous a pas menti, mais il s’est sorti d’une situation de retard avec cette ambiguité.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour
Désolé pour ce retard de réponse.
Vu de tous les problèmes que j’ai eu pour la pose de cette cuisine, Darty, par geste commercial, a pris la réparation sous garantie.
Je remercie Darty pour ce geste.
Je vous remercie aussi pour votre réponse rapide à ma questions.
Bonne journée.
Cordialement
