Garantie Confo depot  

Bonjour,

Le CE (comité d’entreprise) de la société de mon mari à effectuer une tombola le mardi 26 décembre 2017.Nous avons gagner une télé de marque STRONG 139cm .Vendredi 29 décembre nous essayons la télé et nous remarquons qu’elle ne fonctionne pas .Elle s’allume mais sa affiche aucun signal malgré les recherche de chaîne effectuer plusieurs fois ,mon mari à tout essayer ,il a brancher à l’étage mais la télé rame toujours .Nous avons aussi acheter une antenne mais le problème persiste toujours.

Nous appelons le SAV du magasin et la surprise ,ils nous répondent « nous ne prenons pas cette marque de télé en garantie ,faut appeler directement la marque ,choquer de leur réponse je leur dit que c’est pas normal ,vous êtes les SAV du magasin ,ils me disent non pas pour cette télé ,je demande à parler au responsable qui me répond ,qu’elle aussi n’étais pas au courant que le magasin n’avait pas signer de contrat pour effectuer le SAV de cette marque

Je suis abasourdi quand elle me répond ceci et me dit en gros « débrouillez-vous ,ce n’est pas nos problème. Il faut voir avec la marque  »

Malgré mes appels intensifs à la marque personne ne répond (c’est une marque allemande )

Je rappel le magasin et leur fait part du paragraphe de la garantie légale ,après une matinée passée  au téléphone avec eux ,elle me dit OK ramener moi la télé nous allons jeter un coup d’oeil (la blague,ma télé est sous garantie et c’est moi qui doit me déplacer pour faire montrer le défaut de la télé ).

Bien sûr juste avant de me déplacer elle me rappel et me dit qu’enfaite on prend pas la télé ,que déjà c’est pas sur qu’on vous l’échange ,vous ramené une personne du CE (comité d’entreprise ) de la société avec vous ,vous devez effectuer un transfert de garantie entre le CE et vous pour qu’on jette un coup d’oeil . Je suis sur que c’est un prétexte pour ne pas prendre ma télé en charge .

Je suis énervé ,on se fiche  vraiment de nous et la dame ose me dire « que de toute façon c’est une télé que vous avez gagné à la tombola « (en gros je l’ai eu gratuit alors de quoi je me plains); Je lui fais rappeler que l’entreprise à acheter la télévision.

Je suis dans une impasse ,que dois je faire ?

Ils m’ont pas fait valoir mes droits sur la garantie. Le vendeur avait obligation de prévenir l’acheteur que la télé n’était pas garantie chez eux .

Trouvez moi une solutions svp