12 octobre 2017 à 4 h 05 min #135256 Répondre

Dépinay

Participant

Bonjour,

Nous avons acheté un sèche-linge en 02/2017 chez WEBDISTRIB, celui-ci tombe en panne le 07/10/2017 soit 8 mois après l’achat (il ne sèche plus).

Le distributeur nous dit que c’est la garantie constructeur qui fonctionne (Vedette) et que nous devons les contacter. Chose faite, Vedette nous répond que nous devons payer la main d’oeuvre et éventuellement le déplacement.

Nous n’avons pas souscrit de garantie complémentaire.

Cette situation est-elle normale?

Cordialment,

Franz

12 octobre 2017 à 4 h 13 min #135258 Répondre

Electroguide

Maître des clés

Bonjour,

Il faut distinguer :

S’il est en panne et qu’il ne sèche-plus (sans raison apparente), alors vous pouvez faire jouer la garantie légale (qui est de 2 ans, pièces et main d’oeuvre uniquement) auprès de votre vendeur (et non du constructeur). Elle ne comprend pas le déplacement en revanche (qui est généralement inclut dans une garantie commerciale (mais pas chez Webdistrib).

Si la panne venait d’un défaut de conception (ce qu’il faut arriver à prouver de la part du vendeur), alors oui, il faudrait se tourner vers la marque Vedette directement.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

Bonne journée à vous,

L’équipe Electroguide;