Garanti sérénité de 5ans Cdiscount plus valable !!!
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai acheté un lave linge il y a 4 ans de ça avec une garantie sérénité de 5 ans. Aujourd’hui hui ma machine fuit de partout sans savoir pourquoi, mon produit étant sous garanti j’ai appellé le sav ils m’ont baladé de service en service j’ai téléphoné à 8 numéros différents tout ça pour me dire que le service garantie sérénité ne traite plus les commandes Cdiscount et que je dois voir avec eux directement. Et chez cdiscount ils me disent de voir avec garanti sérénité…
Que dois je faire?
Bonjour,
Losrque cela se passe comme ça, il faut arrêter les communications téléhoniques.
Vous devez faire un courrier recommandé RAR à la fois à SPB et à Cdiscount avec mise en demeure de réparer ou de changer votre lave-linge sous 2 semaines.
C’est la seule méthode qui fonctionne. Voici les informations pour SPB :
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Merci de votre reponse. Apres avoir téléphoner à spb il s avère que ce n est pas eux qui gére les garanties de l électroménager avant 2014 ( lave linge acheter en 2012) et ceux qui avait assurer en 2012 n accepte plus les dossiers c discount… et c discount ne veut rien entendre… donc si je comprends bien même si mon lave linge est encore garanti je ne peux pas faire jouer la garanti…
Bonjour Laure,
Dans ce cas, nous vous conseillons de faire un courrier RAR à la précédente entreprise qui géraient les garanties avant SPB, car quoi qu’ils disent, ils restent liés par un contrat avec vous.
N’hésitez pas à faire une mise en demeure de réparation ou changement sous 8 jours.
Mais choses importantes, faites tout par écrit et par courrier RAR, les oraux n’ont aucune valeur.
Attendez de voir ce que vous répond déjà le service des garanties et vous aviserez ensuite. En tout les cas, Cdiscount reste le dernier recours en cas de défaillance de leur sous-traitant, c’est lui le responsable devant la loi.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
