Four De Dietrich en panne : Pas content du SAV  

Bonjour,

J’ai équipé ma cuisine d’un four, d’un micro-ondes et de plaques de cuisson provenant de De Dietrich. Malheureusement, comme cela peut arriver, le four a connu un dysfonctionnement.

J’ai donc appelé le service intervention pour obtenir un rendez-vous. Outre les créneaux horaires de 5 heures et le manque de flexibilité à peine croyable, un technicien est venu une première fois et a réparé le four. Nonobstant il lui manquait une pièce et devait revenir.

Il a fallu près de 2 mois pour qu’il revienne. En effet, nous avions convenu d’un premier rendez-vous pour un samedi en juin entre 8h00 et 13h00. Je me lève donc pour attendre le technicien. A 10h00 passées, ma femme me dit qu’elle vient de recevoir un message de De Dietrich prévenant que le technicien ne passerait pas car il n’avait pas encore la pièce. Ne pouvait-il pas prévenir la veille et ainsi nous éviter de nous lever un samedi matin ? J’appelle le service intervention furieux et demande à parler à un responsable. On me dit qu’il n’y en a pas. Je demande à être rappelé. Jamais on ne m’a rappelé.

Je prends un nouveau rendez-vous pour le 25 juin. La personne au téléphone me dit prendre un rendez-vous fictif pour le 18 juin, alors que je lui ai dit que nous n’étions pas là. Du coup, le 18 juin, un technicien passe chez nous et se retrouve à la porte. Je rappelle à nouveau le service intervention qui semble tout étonné et me dit que le 25 juin, il n’y a plus de place. Du coup, je prends rendez-vous pour le 16 juillet, toujours aux mêmes horaires. Je demande à être rappelé par un responsable et à être prévenu la veille que le rendez-vous a bien lieu. Le 16 juillet, aucun technicien ne se présente chez moi. J’appelle le service intervention et tombe sur un M. Laporte (le nom qu’il m’a donné) qui m’indique qu’il n’y a pas de rendez-vous de prévu. A nouveau, je demande à parler à un responsable. Impossible d’en avoir un. M. Laporte me dit reporter directement au patron de De Dietrich, ce dont je m’étonne fortement. Le 18 juillet, j’appelle à nouveau le service intervention pour avoir un responsable. Je tombe sur Mme Pauline Priou qui me dit que je serai rappelé dans la semaine. Le 21 juillet, n’ayant toujours pas été rappelé, je re téléphone au service intervention et suis en contact avec une certaine Mme Baqar qui m’assure que je serai rappelé dans la journée. Je prends par la même occasion rendez-vous pour le samedi 30 juillet et demande à être rappelé la veille. Personne ne me rappelle, ni un responsable pour s’excuser, ni quelqu’un pour me confirmer mon rendez-vous. La veille, le 29 juillet, j’ai une personne, Ouda, qui refuse de me communiquer son nom de famille ni me transmettre une de ces collègues ou un responsable et qui me raccroche au nez. Du jamais vu avec un service client. Finalement je rappelle et tombe sur Mme Baqar qui me confirme mon rendez-vous et me redit qu’un responsable me téléphonera dans la journée. Entre temps, j’ai téléphoné au service réclamation qui m’a aussi affirmé qu’il me rappellerait…

Après une perte de temps inconsidérable, le technicien vient changer la pièce et j’attends toujours l’appel d’un responsable.

Je suis sidéré par ce manque de professionnalisme du service client De Dietrich. Quand on se place sur du haut gamme, il faut avoir un service client adapté. C’est à peine digne d’un Darty ou d’une chaine équivalente. Et ça ne donne clairement pas l’envie de racheter des produits dans cette marque, ni dans aucune du groupe Cevital.