Facture perdue, la garantie fonctionne-t-elle ?
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Bonjour,
L’ordinateur que m’ont offert mes parents m’a lâché (écran devenu noir alors qu’il est allumé) et je ne retrouve pas la garantie. J’ai sans doute perdu la facture suite à mon déménagement. Si je vais au magasin, pourront-ils me faire un duplicata ou même le nom et numéro de modèle suffirait pour faire marcher la garantie ?
Merci.Bonjour,
Malheureusement, sans ticket de caisse ou facture, les magasins distributeurs refusent la prise en charge en général au niveau de la garantie commerciale, car ils ne peuvent être sure que vous l’ayez acheté chez eux. Sans facture ou ticket de caisse, vous ne pourrez pas non plus faire jouer la garantie légale de conformité.
Dans votre cas, il peut s’agir de 2 choses :
- Un problème sofware (dans ce cas, aucun constructeur/distributeur ne pourra prendre en charge votre problème).
- Un problème hardware (carte mère qui ne fonctionne plus par exemple)
Si c’est un problème harware, vous pouvez vous tourner vers la garantie contructeur qui, elle, ne nécessite pas de ticket de caisse. Généralement ce type de garantie fonctionne 1 an.
Nous aurions aimé plus vous aider, mais il nous manque la marque et la référence de votre ordinateur),
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai cassé la chargeur de mon petit ventilateur et sur la carton est écrit garantie 2ans mais j’ai perdu le ticket de caisse mais j’ai un snap qui montre quand je l’ai acheté pensez vous qu’ils vont me rembourser ?
Bonjour,
Dans votre cas, la garantie ne devrait à priori pas s’appliquer car il s’agit d’une casse, qui plus est, les chargeurs étant considérés comme accessoires, ils ne sont pas pris en charge par la garantie.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre ventilateur afin que nous puissions voir si ce chargeur est disponible à l’achat ?
N’hésitez pas à tout de même contacter votre revendeur avec la photo du ticket mais il n’est pas sûr que cela fonctionne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Ayant acheté un chauffage d’appoint au gaz juste avant Noël
Après la 3 recharge de gaz, problème d’allumage, je ne retrouve plus le ticket de caisse chez un bricoMARQUE QLIMA GH 142 RV 4,2 KW
puis-je me renseigner au magasin, ou peine perdue
merciBonjour dupnt yves,
Lors de votre achat, le magasin vous a-t-il demandé un nom pour établir cette facture ?
Si tel est le cas, vous pouvez voir en effet avec eux pour retrouver la facture.
Si vous disposez d’un compte client chez ce revendeur, l’achat devrait être trouvable sur votre compte.Si en revanche, aucun nom n’a été demandé, la garantie risque en effet d’être compromise.
N’hésitez pas quoi qu’il arrive à vous renseigner chez votre revendeur.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Un proche à acheter une enceinte JBL pour mon anniversaire dans un magasin (moins d’un an jusqu’à cette date ), refusant de créer un compte.. et Ayant jeter le ticket de caisse… La garantie reste elle encore possible avec le n° série ?
Une JBL Essantial 2, de 2022. L’enceinte clignote en charge mais brancher ou débrancher ne démarre pas et aucune réaction…
Bonjour Kemael Evan,
Sans facture, vous ne pourrez prétendre à la garantie de l’appareil.
Dans le magasin votre proche a-t-il fait mettre la facture à votre nom ou au sien ?
Vous pouvez essayer de voir avec l’accueil du magasin s’ils peuvent retrouver la facture mais sans ce document, la garantie vous sera refusée.Lorsque vous la mettez en charge, s’allume-t-elle entièrement pour signifier que la charge est terminé si vous la laisser toute une nuit branchée par exemple ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un iMac à l’entreprise Hubsidestore avec une carte de fidélité (je passe le passage sur leurs méthodes). Je ne retrouve pas la facture dans mes mails et lorsque je suis retourné en boutique elle était fermé je vois sur internet qu’ils ont eu une liquidation judiciaire. Comment faire si je veux récupérer la facture, faire jouer la garantit ou le vendre ?
APPLE IMac 24 pouces année 2021 puce M1
