Pourquoi mon four a explosé à cause d’une pyrolyse ?  

Bonjour,

Voici le mail que j’ai envoyé le 4 mai à Siemens, mail resté sans réponse.

« Madame, Monsieur,

Le 15 avril dernier, au bout d’1h25 de pyrolyse de niveau 3 une des 2 vitres intérieures de la porte du four a explosé répandant des débris jusqu’à 2 m de l’appareil.

Heureusement aucun de mes petits-enfants n’était présent.

Le 18 avril un de vos techniciens, Mr V., est intervenu a retiré la porte mais n’avait pas la bonne pièce de rechange. Nous avons donc convenu d’un autre rendez-vous.

Pour le 3 mai, mais juste avant son départ il s’est aperçu que le joint de porte était abîmé et m’a dit qu’il fallait que je demande au technicien qui viendrait le 03/05 de me faire envoyer un joint par la poste (car il ne voulait pas refaire un dossier) !

J’ai donc du rappeler votre service technique qui a ajouté ce joint à la commande.

Hier, 3 mai , Mr B., dont j’ai pu apprécier l’amabilité ainsi que le sérieux, a changé la vitre explosée ainsi que le joint de porte, mais sans pouvoir me donner d ‘explication quant au pourquoi de cette explosion.

Le total de ces 2 interventions m’a été facturé 185,89€.

Je n’ai observé aucune surchauffe du meuble dans lequel le four est encastré, pouvez-vous me donner une explication ?

Je vous demande par la présente de bien vouloir prendre en charge le coût de cette réparation et me rembourser en conséquence.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs. »

Depuis je n’ai toujours pas de réponse, que puis-je faire ?

Merci d’avance.