Exclusion garantie Cdiscount : Abandon de produit
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Bonjour,
La tablette de Cdisplay Haier de mon petit-fils, achetée le 09/12/2016 ne se charge plus. J’ai contacté Cdiscount, qui me répond « votre produit est sous garantie constructeur », et m’indique la marche à suivre. (J’avais aussi souscrit la prétendue extension de garantie « casse et vol », et je sais maintenant que c’était une erreur : trop chère, et de plus la casse ne concerne que le bris de l’écran) ! Je viens de recevoir le constat du sav, qui m’indique : connecteur de charge arraché ou endommagé sur carte mère, cet appareil passe en EXCLUSION DE GARANTIE. Il est bien spécifié, quant à l’état de l’appareil à la réception : usagé ou rayures légères. Aucune casse, ni traces de chute. Comment faire reconnaître que si un composant sur la carte mère est cassé ou arraché au bout de 7 mois, cela vient d’un défaut de fabrication ? Le sav me donne comme choix :
1) Accepté : réparation forfaitaire standard pièces et main d’œuvre de 151.20 €
2) Refusé ; en cas de refus du devis, votre appareil vous sera retourné à réception du présent devis rempli et signé accompagné du règlement de 30.14 € TTC.
3) Abandon du produit : l’abandon du produit opère un transfert de propriété du produit au profit de CEAT (le service après vente du constructeur).
Je suis prise en otage : faire réparer la tablette m’aurait coûté le prix du composant et quelques secondes de soudure, mais elle m’est « confisquée » par le sav : pas question d’accepter le devis qui est plus élevé que le prix du produit (99 €), ni de le refuser, seul moyen de la récupérer, au prix de 30.14 €, alors que j’ai déjà payé les frais d’envoi au sav, et l’abandonner revient à donner au sav un produit qui peut être remis sur le marché de l’occasion au prix d’une réparation minime ! Que me conseillez-vous ?
Merci de votre réponse.Bonjour et pardon pour le retard,
Effectivement, c’est curieux. Est-ce que Cdiscount vous avait précisé les modalités avant envoi ? Pour la somme en jeu, nous trouvons que c’est compliqué d’aller plus loin (cela étant vous pouvez quand même faire un courrier de réclamation, car s’ils ne vous avaient rien précisé avant, selon nous un devis accepté et signé par vous aurait du être nécessaire avant éxecution d’une tâche.
Sinon, dans tous les cas, le moins cher pour vous est probablement d’abandonner votre tablette et d’en racheter une autre au même prix.
La prochaine fois, dans ce genre de cas, nous conseillons en général de faire faire ce type de réparation dans un magasin physique indépendant – réseau Point Service Mobile par exemple. (C’est vrai que vous espériez une prise en charge), bien que le coût de la réparation aurait quand même été supérieur à un rachat neuf.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
