Dois-je payer un renvoi d’article Cdiscount ?
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Bonjour,
Je me permets de vous demander conseil concernant une plaque de cuisson achetée sur Cdiscount où il est indiqué « Garantie 2 ans – pièces, main d’œuvre et déplacement ».
Après avoir contacté le service client pour la panne de ma plaque, une étiquette-retour m’a été envoyée sur laquelle il est précisé que les frais de retour me seront remboursés par bon d’achat.
Ma question est la suivante : Dans la mesure où il est précisé « déplacement » sur la garantie, est-ce-que je suis dans l’obligation de retourner la plaque ? Sachant qu’il me paraît très compliqué d’emballer un article aussi lourd.
De plus, je ne trouve pas normal le fait de devoir payer des frais de retour et d’être remboursé en bon d’achat !
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Je me permet de vous faire un début de réponse car votre problème me parait épineux et demande réflexion.
Tout d’abord, en ce qui concerne le renvoi de marchandise, CDiscount peut effectivement vous le demander car s’agissant d’une plaque de cuisson, celle-ci peut faire une taille inférieure à la taille réglementaire justifiant un déplacement. Il en va de même pour le poids, chaque revendeur ayant sa propre limite d’intervention à domicile.
Ensuite, en ce qui concerne le retour que vous devez payer et rembourser en bon d’achat, cela , à titre personnel en temps qu’acheteur me paraît très étrange. Je me permets donc de me renseigner un peu plus, afin de vous donner la meilleure réponse.
Je me permettrai de reposter ici dès que j’en saurai plus, de votre côté, n’hésitez pas à nous tenir au courant des avancées. Leur avez-vous demandez le pourquoi du remboursement en bon d’achat et non en virement sur votre compte ?
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Finalement après avoir rappelé le service client CDISCOUNT ils ont accepté de m’envoyer quelqu’un!
merci pour votre réponse
