Dois-je payer le retour d’un appareil défectueux ?
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Bonjour,
J’ai acheté un piano de cuisson.
Lors de la livraison, je constate que le four ne fonctionne pas.
Je contacte le SAV qui m’envoie un technicien.
Le four est défectueux et je dois le changer.
Le technicien m’indique que je dois ramener le piano au magasin.
Sachant que j’ai payé la livraison, puis-je réclamer que ce soit leur livreur qui viennent le récupérer ?
Car c’est un défaut a la livraison.Merci d’avance.
Bonjour,
Qui est votre revendeur ? Il faudra se baser sur ses conditions générales de ventes.
S’il s’agit d’un échange, dites-leur de le récupérer lorsqu’ils vous livreront le nouveau, vous n’avez, bien sûr rien à payer pour cette nouvelle livraison, vous êtes sous garantie.
S’ils vous proposent un avoir ou un remboursement, voyez alors avec eux pour vous faire rembourser le retour de l’appareil (avant de le ramener) mais aussi pour vous faire rembourser les frais de livraison de l’appareil défectueux (plus compliqué).
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Suite à l’achat d’une centrale vapeur sur Cdiscount, celle-ci présente une fuite d’eau provoquant un court circuit faisant disjoncter notre tableau électrique.
Il s’avère que c’est le constructeur H.Koenig qui gère les réparations.
Après contact par mail avec ce dernier, il nous est demandé de payer les frais d’envoi.
Seul les frais de retour du produit réparé sont pris en charge par le constructeur.
Est-ce normal que les frais d’envoi pour la réparation soient à notre charge ?
Merci pour votre réponse.Bonjour Richebourg,
Si l’appareil est bien pris en charge par la garantie, H.Koenig ne peut normalement vous imposer ce paiement.
Il devrait vous être rembourser.
Comme mentionné par la DGCCRF dans le chapitre Mise en œuvre de la garantie de conformité :
« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ainsi, n’hésitez pas à obtenir confirmation auprès de H.Koenig que ces frais vous seront bien remboursés.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour !
J’ai acheté un frigo américain il y a 1 petit mois de marque Haier chez But, le frigo est défectueux depuis sa mise en route. La lumière et la machine à glaçons qui ne fonctionne pas.
J’ai appelér le SAV , un réparateur est venu et à juger qu’il était non réparable. J’ai donc était voir le SAV But de mon magasin, ils m’ont proposé un bon d’achat du prix du frigo mais il faut que je ramène le frigo par mes propres moyens. C’est normal que j’ai à ramener le frigo ?
Je pensais qu’il allait venir le chercher.Suis-je obliger de le ramener ?
Merci
Bonjour Herssens,
Comptez-vous acheté le nouvel appareil chez But ?
Vous ont-ils proposé un échange avant ce bon d’achat ?Les CGV de But reste flou sur les conditions de retour en magasin.
Si le nouveau réfrigérateur vous est livré par But, n’hésitez pas à négocier avec eux pour que l’ancien soit récupéré à ce moment là.
https://media.but.fr/PDF/CGV-BUT-Magasins-Decembre2019.pdf#xd_co_f=MmYxMjBhMTUtYTMzZi00YmNkLTk3MWYtOTcxOGEyNTNkYWZm~N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour J’ai acheté un Piano de Cuisson BEKO PS23531D12 avec 3 fours. Au déballage du carton il manque tout le système de fermeture d’un four vertical; j’en ai informé la vendeuse qui m’a traité de menteuse, qui me dit avoir demandé les pièces au service après vente, cela fait depuis le 24 juin que nous n’avons rien? Comment faire ?
Bonjour laure KARZTUN,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
L’appel au SAV a-t-il été fait le jour même de la livraison ?
Qui avez-vous appelé pour notifier ce manque de pièce ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu une réponse de ce type.Si besoin, nous pouvons essayer de vous trouver les pièces manquantes.
Il est en général conseillé de vérifier l’intégralité des pièces d’un appareil au moment de sa livraison.
Après celle-ci, la plupart des SAV estime que la faute revient au consommateur et nous en sommes désolés.S’agit-il de cet appareil ?
https://www.beko.fr/ps235315dxN’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un congélateur chez Electrodépôt malheureusement il es tombé en panne au bout d’une année.
Le SAV a mandaté un réparateur qui est venue réparer l’appareil.
Au bout de cinq jours, j’ai constaté encore la même panne pour une deuxième fois le réparateur est revenue mais cette fois il m’a dit que le congélateur est irréparable et qu’il va notifier le vendeur pour remplacer ou me rembourser.Entre temps, le vendeur m’a appelé pour me dire qu’il accepte le remboursement mais de ramener le congélateur en panne en magasin avec mes frais pour que je soit remboursé.
Je voulais savoir est-ce que c’est à moi de payer les frais de transport ou c’est le vendeur qui doit s’occuper du transport ?
Merci d’avance.
Bonjour Kamara,
Il est possible que vous deviez avancer les frais de transport mais ceux-ci devront vous être remboursé étant donné que la garantie fonctionne.
Si besoin, n’hésitez pas à leur rappeler les clauses de la DGCCRF, voir le chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :
« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours. »https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Veillez avant envoi à valider ceci avec eux et conservez la facture d’envoi du transporteur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
