Dois-je payer le retour de mon frigo défectueux ?
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Bonjour,
J’ai effectué un achat chez Electrodépôt le 24/07/20, nous avons été le chercher avec un camion lors de notre déménagement.
Pendant deux semaines le frigo est nickel et du jour au lendemain, le compresseur a commencé à faire un bruit atroce.
Nous avons contacté le SAV puis le SAV de LG, 1 mois plus tard LG fait intervenir un technicien, verdict compresseur HS.
Deux semaines plus tard nous reprenons contact avec LG car pas d’information et il nous informe que le frigo est HS que nous allons recevoir un avoir et que nous devons contacter le vendeur (Electrodépôt).
Après contact avec Electrodépôt, Electrodépôt nous informe que nous devons ramener le frigo à nos frais.Nous avons 60 km de distance entre le magasin le plus proche et une Kia Picanto pour le transporter avec un péage de 10 euros aller et sans compter l’essence.
Cela est-il normal que le vendeur nous demande de ramener le frigo à nos frais ?
Surtout pour un usage de moins de 3 mois.Je vous remercie d’avance de vos réponses.
Bonjour,
Lors du contact avec le SAV d’Electrodépot, que vous ont-ils dit ?
Vous ont-ils expressément demandé de contacter le SAV de LG afin que ce soit eux qui prennent en charge le réfrigérateur ?
Dans ce cas, vous n’avez pas à payer ce déplacement, c’est un système de garantie qu’ils ont mis en place avec LG, et dans ce cas-là, c’est à eux de prendre en charge les déplacements d’appareil.
Si en revanche, c’est à Electrodépot de prendre en charge la panne, vous êtes passé par LG sans leur permission et dans ce cas, il faudra que vous payez ce déplacement car cet envoi chez un autre SAV n’était pas compris dans la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
