Dois-je payer le déplacement du technicien sous garantie ?
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Bonjour,
Mon lave-linge Continental Edison est tombé en panne au bout de 3 jours.
Dois-je payer le déplacement du technicien ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Non, sauf s’il s’avère que la panne est de votre faute.
La garantie de deux ans que vous avez automatiquement à l’achat vous garantie la gratuité du déplacement, de la pièce et de la main d’oeuvre.
N’hésitez pas à nous tenir au courant et à nous en dire plus si besoin.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Emmanuel je vous remercie. En effet je n ai rien payé. Il est passé hier et c est arrangé.
Merci d avoir répondu
Bonne journée
CordialementBonjour,
Merci de nous avoir tenus au courant, nous sommes ravis que vous ayez pu obtenir la réparation de votre appareil sans frais.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Le moteur du poêle a pellet marque Ravelli à mon fils à lâcher pendant la garantie il a eu 1an au mois de novembre l’année dernière, le vendeur veut faire payé les frais de déplacement 67€ est ce normal, merci.
Bonjour,
Mon lave-linge a 6 mois et est tombé en panne, je fais marche ma garantie et demande bien si c’est pris en charge et que je n’aurai rien à payer il me confirme que oui.
Le technicien vient faire un rapport comme quoi c’est de notre faute s’il est panne car on l’a mal installé.Je reçois une facture de 109 euros ! Pour le déplacement et la recherche de panne.
Je ne sais pas quoi faire ?Merci d’avance.
Bonjour Nana,
Quelle est lé référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Quelle panne avez-vous rencontrée ?
Le SAV vous a-t-il donné l’information qu’en cas de défaut d’utilisation, le déplacement serait à vos frais ?
Avez-vous signé un document lorsque le technicien est venu à votre domicile ?La prise en charge sous garantie peut en effet ne pas fonctionner s’il s’agit d’un défaut d’installation ou d’un défaut d’utilisation mais le SAV doit vous donner cette information avant tout envoi de facture et surtout toute intervention.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour?
Nous avions acheté un lave-linge Miele à 1000€ en 2022 chez Darty. Le lave-linge tombe en panne, il refoule de l’eau. Ma fille regarde la notice et appel le SAV miele au lieu de Darty.
Le technicien viens et met en cause notre responsabilité car la machine était bouchée par des capsules de lessive.
En effet, mon épouse s’était trompé et avait mise les capsules dans le tiroir à lessive poudre. Le technicien part et on reçoit une facture par mail de 130€.Est-ce normal ?
Doit-on payer alors que la machine est sous garantie ?Merci d’avance.
Bonjour Oguz,
S’agissant d’un défaut d’utilisation, la garantie ne peut être appliquée et il faudra en effet régler cette facture.
Étant passé par Miele, la garantie auprès de Darty n’est pas remise en cause et continuera bien auprès de Darty jusqu’en 2024 si vous n’avez pas pris d’extension.Si un problème de ce type venait à se reproduire, n’hésitez pas à contacter le SAV de Darty, si la garantie ne s’applique pas de nouveau, la main d’œuvre sera malgré tout moins chère que chez Miele.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Notre débroussailleuse est tombée en panne alors qu’elle était sous garantie. Nous l’avons rapportée au magasin où nous l’avions achetée, et elle a été prise en charge pour être réparée.
Au moment de récupérer l’appareil, nous avons la mauvaise surprise d’apprendre qu’un nettoyage nous est facturé pour 50 euros.
Nous n’avons pas eu de devis.
Est-ce légal ?
Merci d’avance.Bonjour Altica,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Nous aurions besoin de pouvoir consulter ces Conditions Générals de Vente.L’appareil nécessitait-il cet entretien afin de pouvoir le réparer ?
Un avertissement aurait en effet été souhaitable mais si l’appareil était trop sale pour pouvoir le réparer, la réparation a demandé plus de main d’œuvre que nécessaire.
Leur avez-vous fait la remarque du manque de communication à ce sujet ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons fait posé, en 2022, une climatisation, achetée par nos soins, par un électricien, elle est fixée au mur
Cette année, elle est tombée en panne. L’électricien est venu sur place et à constater que des pièces étaient cassées.
Le fabricant a mandaté un réparateur.
Par oral celui-ci à confirmer qu’il fallait la changer, trop de défauts d’usine. Maintenant, il va nous être fourni un nouvel appareil.
Question, la pose que va faire l’électricien qui va la payer ? Nous ? le vendeur ? le fabricant ?
D’avance merci pour votre réponse.Bonjour Le Normand,
L’appareil étant pris en charge par la garantie, vous n’aurez pas de frais à avancer.
Comme mentionné par la DGCCRF au chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesLe fabricant et le revendeur s’arrangeront ensuite entre eux pour savoir qui prend en charge ce type de frais.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma pompe de filtration de ma piscine est tombée en panne suite a une fuite d’eau provenant du moteur et noyant l’installation.
On me demande des frais de déplacement, est-ce normal ?Merci d’avance.
Bonjour Bruneau,
Où la pompe a-t-elle été acheté ?
Il faudra consulter les Conditions Générales de Ventes de votre revendeur.
Celle-ci donne un indicatif de zone de déplacement du technicien. Il s’agit en général de 30 km autour du magasin mais cela reste à vérifier dans votre cas.Si l’appareil a été acheté en magasin et que vous habitez hors de cette zone, le déplacement sera en effet à vos frais.
Si l’appareil a été livré à votre domicile depuis un magasin proche de chez vous et que vous n’avez pas été mis au courant de cette possibilité à la livraison, n’hésitez pas à le leur rappeler, cela fonctionne parfois.
Si l’appareil a été acheté sur un site sans magasin, ils ne peuvent vous imposer de frais de déplacement.Vous a-t-on justifié ces frais ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-linge Beko WT8744XDOSS acheté chez But est actuellement sous la garantie prolongée de 3 ans.
J’aimerais savoir qui doit payer le transport en cas de panne ou la visite d’un technicien à domicile.Merci d’avance.
Bonjour VINCENTELLI André,
L’extension de garantie fonctionne comme la garantie légale mais prolongée dans le temps.
Vous n’aurez donc aucun déplacement ou main d’œuvre à payer pour cette intervention.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjours j ai fait installer un poele a granulés fin décembre lefeu a pris,dans mon tubage fin janvier cause tubage décroché et fin juin refeu dans le tubage cause extracteur de fumée le dépanneur veux me faire payer des frais de déplacements à t il le droit merci de votre reponse
Bonjour Laval,
Avez-vous contacter votre assurance habitation dans un premier temps ?
Il faudra avant tout voir avec eux les démarches que vous pouvez faire.
Si l’installation a bien été faites par le revendeur, il est compliqué de vous facturer cette intervention.
Mieux vaut alors voir avec votre assurance habitation comment procéder.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
