Comment signaler un défaut de fabrication ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un lave-linge chez Conforama le 31 décembre 2018, il nous a été livré le 5 janvier 2019. Nous ne l’avons pas déballé tout de suite car son emplacement n’était pas prêt (2 semaines de séchage d’un béton).
Lorsque nous l’avons déballé, le 20 janvier, nous nous sommes rendu compte que la façade n’était pas à sa place, le hublot et le compartiment à lessive ne ferment pas ! Nous avons appelé le SAV qui nous proposait l’intervention d’un technicien en payant 64€, ce que nous avons refusé. Nous avons eu une autre personne au téléphone qui nous a demandé d’envoyer des photos de l’emballage et des défauts de l’appareil par mail, mais nous n’avons toujours pas de réponse après une semaine. Nous nous sommes déplacés au magasin et l’on nous a répondu que nous n’avions que 8 jours pour signaler un problème.
Pouvez vous nous éclairer sur les démarches à suivre ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre mésaventure.
A la vue de votre problème, cela pourrait être difficile de se faire entendre. Nous conseillons à nos lecteurs de toujours vérifier les produits au moment de la livraison et ce, devant le livreur.
Un autre recours existe cependant. Le délai de rétractation étant passé, il faudra faire jouer la garantie légale de conformité.
Comme Conforama ne semble pas enclin à soit, vous répondre, soit donnet suite à votre demande, nous vous conseillons de les contacter par écrit via une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous serez ainsi sûrs qu’ils ont bien été mis au courant de votre demande.
Dans cette lettre, décrivez votre problème. Le produit est conforme de visu (sauf si cela n’est pas le cas, ne l’écrivez pas) mais à l’utilisation, le tiroir ainsi que le hublot ne ferme pas. Signalez leur que ce problème est un problème de conformité du produit et est donc couvert par la garantie car vous ne pouvez de ce fait pas utiliser votre appareil.
Je vous mets en lien ci-dessous notre article concernant la garantie légale. Au chapitre « comment faire jouer sa garantie ? » vous trouverez les explications sur ce que vous devez mettre en plus dans cette lettre.
https://www.electroguide.com/garantie-electromenager
Ajoutez qu’en l’absence d’une réponse de leur part, vous saisirez la médiation de la consommation. Je vous mets ci-dessous le lien gouvernemental de cette médiation.
https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Sinon, il existe la DGCCRF qui peut être à contacter en l’absence de réponse sous un mois ou si Conforama ne veut rien entendre.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
