Comment se faire rembourser une garantie ?
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Bonjour,
Le 14 août 2018, nous avons acheté un lave-linge séchant Hotpoint AQD1070D69FR.
Cet appareil est tombé une première fois en panne en février 2019 soit 6 mois après la livraison puis est retombé en panne en octobre et Cdiscount nous a repris l’appareil et l’a remboursé.
Jusque là pas de problème. Le seul souci que nous avons, c’est qu’une assurance supplémentaire de 5 ans était associée à cette machine à laver.
La machine n’a « vécu » que 14 mois, la garantie légale, nous n’avons même pas été jusqu’à ses deux ans réglementaires. Cdiscount refuse de nous rembourser la garantie contractuelle de 5 ans qui n’a pas eu le temps de commencer à mi août 2020. Nous avons payé 74.99 € pour une assurance fantôme qui n’a pas eu le temps d’entrer en vigueur après la garantie légale. Cette assurance est devenue caduque maintenant puisque nous n’avons plus la machine.
Ce n’est pas de notre faute si nous avons eu « un mauvais numéro », pas de chance avec cet appareil.
Nous avons contacté plusieurs fois Cdiscount par téléphone, par mails, et ils ne veulent rien savoir. Pouvez-vous nous aider ? par des conseils ? Nous avons contacté la DDPP de la Gironde, ils ne s’occupent pas de ça. Tout ce qu’on a eu, ce sont des articles de loi. Nous vous remercions de bien vouloir nous aider.
Merci d’avance.
Bonjour,
A priori, ils n’ont légalement pas d’obligation de remboursement car il s’agit d’un contrat passé avec eux et acquis il y a de cela 1 an et demi. De plus, cette assurance se superpose normalement avec la première qui est, elle, obligatoire avec l’achat d’un produit.
Moralement, c’est autre chose, essayez de contacter une association de consommateur afin de voir quel sont vos recours.
La DGCCRF peut aussi vous aider.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
