Comment réparer un appareil reconditionné ?
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Bonjour,
J’ai acheté un sèche-linge reconditionné le 19/102/019 il est tombé en panne le 02/11/2020 soit plus d’1 an après.
Je le remporte donc où je l’ai acheté et là, surprise, le service après vente ne veut pas faire de geste commercial, il me demande 29 euros pour le descendre de ma voiture et il m’annonce qu’il répare jusque 50 et cela lorsque l’on est dans la garantie. Donc hors garantie, je vais tout régler.
Mais j’aimerais savoir s’il n’y a pas d’abus si l’on tombe en panne pendant la garantie de payer 29 euros pour décharger un sèche- linge et limiter la prise en charge de la garantie à 50€ inclus les 29€ il reste donc 21 €pour la réparation.
Je pense que ce n’est pas légal.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Il faudrait que nous puissions consulter leur CGV.
Pour ce qui est du déchargement, votre appareil étant un sèche-linge, il n’aurais pas dû être ramener chez le revendeur mais réparer à domicile.
Ensuite, il n’y a pour le moment pas de cadre légal à la réparation d’appareil reconditionné, cela explique le fait que certains appareils soient garantie 6 mois et d’autres 1 ans.
Il doit, à priori en aller de même avec le montant de la réparation, même si le montant qu’ils vous ont donné reste très faible et nous comprenons votre mécontentement.
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vérifier cela.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge neuf Valberg de chez Electrodépot, mais chez une entreprise adaptée.
J’ai eu une bonne remise car le lave-linge a deux coups sur la façade avant.Le revendeur considère donc que c’est une occasion et m’applique la garantie 3 mois, alors que l’appareil est neuf.
Est-ce normal ?
Merci d’avance.
Bonjour VILAIN,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Oui, cela est en partie normal. Il ne s’agit pas d’un appareil neuf mais plutôt d’un reconditionné ou d’une occasion, la garantie est alors encadrée différemment et peut être de 3 à 6 mois ou 1 an selon le revendeur.
Cependant, le nom de votre revendeur pourrait nous permettre de voir ces Conditions Générales de Ventes qui est un document légale vous permettant de connaître vos droits.N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions les consulter.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour et merci pour votre réponse; le revendeur est la sarl PLANET ECO RECYCLABLE
Bonjour VILAIN,
Il s’agit en effet d’un produit « reconditionné » comme précisé dans le site, comme par exemple :
https://planetecorecyclage.com/appareils-electromenagers-reconditionnes-montpellier/6-refrigerateur/38-fns-172.html
La garantie s’applique donc différemment. La garantie commerciale est actuellement laissé à la discrétion du revendeur. Dans votre cas, 3 mois.
La garantie des vices cachés est de deux ans, mais vous devrez prouver qu’il y a bien vice caché.
La garantie légale de conformité est, elle, un peu plus ambiguë. Elle n’est que d’un an, mais difficile de savoir à qui s’adresser si besoin, les garanties des produits de seconde main n’étant pas encadré partout de la même manière.
Je me permets de vous partager l’article du Service Public :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Un grand merci pour toutes ces précisions; cordialement; JM VILAIN
