Comment obtenir une réparation ou un échange ?
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Bonjour,
Le frigo acheté chez CDiscount le 26 juillet livré le 31 juillet ne fait toujours pas de glaçons après 4 déplacements du dépanneur et un changement de carte mère.
Que faut-il faire pour avoir un produit de qualité, Haier prévoit-il un dédommagement ?
On attend votre réponse car avec 3 appels téléphoniques et deux mails, toujours rien,pas de réponse, une honte !
Bonjour,
Nous ne sommes ni le SAV Cdiscount ni celui de Haier mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Qui se charge des réparations depuis le début, est-ce CDiscount ou vous ont-ils envoyé chez Haier ?
Essayez d’envoyer une lettre avec accusé de réception au SAV qui s’occupe des réparations en expliquant qu’en un peu plus d’un mois, avoir déjà subit quatre interventions et un changement de carte mère, ce n’est pas normal.
Demandez un échange ou un avoir au plus vite.
Ils peuvent cependant refaire une réparation s’ils le souhaitent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour
Nous avons un extension garantie échange à neuf pour notre machine à café broyeur Delonghi.
Le vendeur nous dit que si on fait l’échange à neuf, nous perdrons notre garantie.
C’est à dire que le nouvel appareil ne sera pas garantie. Or ils nous donnent un bon d’achat et on rachète chez eux ?
Ils veulent réparer mais nous disent qu’ils ne garantissent pas le bon fonctionnement et que l’on pourra changer après.
Merci de votre éclairage.Bonjour Perrot Isabelle,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :- S’ils échangent tout bonnement l’appareil, l’extension de garantie doit continuer, vous avez payer pour ce service et ils doivent l’honorer. Mais dans ce cas, il reste à l’appareil le temps de garantie de la première cafetière.
- S’il s’agit d’un avoir pour un nouvel appareil, vous partez sur une nouvelle garantie légale de 2 ans, mais l’avoir doit comprendre le prix de l’extension de garantie.
- S’ils font une réparation, la réparation tient et dans ce cas, votre garantie reste inchangée.
- La réparation ne tient pas et vous vous retrouver dans l’un des deux premiers cas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
