Comment obtenir un changement de réfrigérateur ?
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Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur congélateur Whirlpool il y a moins d’un an chez Darty. La porte se fermait mal et le frigo était moins froid. Un technicien vient et règle juste la porte sans faire d’autres vérifications concernant la température.
Je rappelle 3 jours après car toujours ce problème de température trop élevée.
Un rendez-vous m’est donné 4 jours après. Le technicien vient un samedi matin et change une pièce. 3 heures après la température du frigo monte encore.
Le SAV ne veut pas me prêter de frigo.
Lundi matin le technicien revient mais ne détecte pas la panne. Un rendez vous ne m’est donné que le mercredi mais je ne suis pas disponible, donc jeudi. J’ai dû acheter un frigo car je ne pouvais plus utiliser le mien depuis plus d’une semaine alors que nous sommes 7 actuellement et avec des températures supérieures à 30 degrés à l’extérieur.
Quels sont les recours aux vu du délai de prise en charge de mon problème et de l’achat du nouvel appareil ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Nous comprenons que les délais soient longs pour vous surtout en cet période de l’année.
N’hésitez pas à relancer le SAV de Darty régulièrement et à leur demander un échange ou un avoir étant donné la situation actuelle. Voyez avec le technicien lors de sa visite.
Peu de SAV sont en capacité de prêter des appareils et beaucoup refusent en général cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
