Comment obtenir réparation ?
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Bonjour,
Depuis le 3 janvier 2019, le four Valberg acheté chez Electrodépot a sa vitre interne qui a explosée.
Aucune réparation à ce jour (9 Février 2019), n’a été effectué malgré nos relances téléphoniques et écrites.
Il semblerait que cette vitre ne se fabrique plus.
A part envoyé tout cela au Tribunal d’instance, quels sont les recours ?Merci d’avance.
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil et quand l’avez-vous acheté ?
Dans votre cas, il faudra vous renseigner sur la disponibilité des pièces détachées et sur ce qui était inscrit sur votre facture au moment de l’achat.
Si vous êtes toujours sous garantie, ce sera tout de même à vous de prendre en charge cette réparation, les casses n’étant pas prise en charge par les garanties, mais ils doivent pouvoir vous fournir cette pièce.
N’hésitez pas à vous rendre à l’accueil de votre magasin afin de vous faire entendre si cela ne marche pas par téléphone.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Il y a une marche à suivre avant de pouvoir contacter la DGCCRF et d’obtenir, si cela est justifié, gain de cause.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Vous trouverez la marche à suivre sur le support Windows :
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4028685/windows-10-get-the-update
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une centrale vapeur Calor (SV 6130 C) en mars 2022 chez DUBANCHET, revendeur référencé « PULSAT » ramenée en mai 2022 pour des problèmes.
Aujourd’hui le 3/11/22 toujours pas de nouvelles, si je les contacte comment la garantie fonctionne suivant la réparation.
Je n’ai pas de document attestant la date de mise en réparation de l’appareil, est-ce nécessaire?Merci d’avance.
Bonjour Santi,
La centrale vapeur a-t-elle été donné en atelier ?
Qui s’est occupé de la prise en charge de l’appareil ?
Une réparation est normalement limitée à un mois, par la suite, vous pouvez faire une demande de remboursement comme le stipule la DGCCRF :« La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesCependant, n’ayant pas de récépissé de dépôt de l’appareil en atelier, la demande de remboursement pourra poser problème si l’appareil a été perdu par exemple entre temps.
N’hésitez pas quoi qu’il arrive à les contacter soit par téléphone soit directement en magasin afin de savoir où en est la réparation de votre appareil, il est aussi possible que le dossier ait bien été enregistré dans leurs fichiers.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté chez The Best Price sur Internet mon lave-linge Samsung fin août.
Le lave-linge ne marche pas, j’ai donc contacté le vendeur qui m’a dirigé vers le SAV Samsung.Le technicien après 3 passages n’a pas réussi à solutionner le problème et à donc établi un rapport en ce sens.
Cependant, Samsung me balade depuis des semaines afin de transmettre le rapport au vendeur.
À ce jour donc, depuis 1 mois et demi, je n’ai pas de lave-linge.Comment débloquer la situation, je suppose que le vendeur va me dire ne pas avoir le rapport de Samsung et Samsung comme à sa triste habitude va encore me laisser sans solution et me demander de patienter.
Je suis excédée.
Comment faire pression pour obtenir le remplacement de cette machine qui est en panne depuis son achat en août ?
Merci d’avance.
Bonjour Tauzy,
Avez-vous eu de la part de Samsung un récépissé mentionnant l’impossibilité de réparer l’appareil ?
Je me permets de vous partager un lien vers les conditions de garanties expliquées par la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesConcernant la mise en œuvre de conformité :
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »Ainsi, le délai étant désormais dépassé, n’hésitez pas à demander un avoir ou un remboursement à The Best Price, Samsung étant dans l’incapacité de mettre en œuvre la réparation de votre lave-linge.
Contactez dans un premier temps The Best Price, transmettez-leur le document fournit pas Samsung si vous en possédez une copie (demandez un envoi par mail à Samsung si vous ne l’avez pas) et demandez un avoir ou remboursement à The Best Price, le délai de résolution étant dépassé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel,
Tour d’abord merci pour vos réponses. Je suis retournée chez chez DUBANCHET, le commerçant qui m’a vendu la centrale Vapeur Calor. Il m’a prétendu m’avoir appelée plusieurs fois et laissé message!!!
Le numéro de mon téléphone avait une erreur, par hasard!
Je lui ai parlé de se faire rembourser: il m’a répondu qu’il n’est que le vendeur, donc pas responsable et qu’il faut s’adresser au fabricant!! INCROYABLE!
Je lui ai alors demandé de quelle panne il s’agissait!il n’a pas su me répondre! ENCORE INCROYABLE!
Il a tellement de dossier qu’il faut qu’il cherche!!??
J’ai repris mon fer (aurai-je dû?) et j’ai répondu que je reviendrai chercher la réponse, car je dois normalement lui rendre un fer qu’il m’a prêté le temps de réparation.
Je n’ai toujours pas toucher la centrale vapeur et préfère attendre votre réponse, car j’avoue que j’ai beaucoup de doute sur cette situation.
Merci de votre écoute
SantiBonjour Santi,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ? Nous ne connaissons pas « Dubanchet », s’agit-il d’un revendeur ?
Chez les petits revendeurs, la décision revient en effet souvent au fabricant.
Voyez avec lui si vous devez prendre contact avec Calor ou s’il s’en charge.
En attendant, demandez une copie du document montrant qu’une recherche de panne a été faite. Simplement pour en avoir une copie.
Il n’est pas étonnant qu’il ne soit pas totalement au courant du problème de votre appareil s’il y a un atelier dédié aux réparations.
Si c’est à vous de contacter le fabricant, conservez votre fer, si c’est à lui, mieux vaut lui donner, la garantie pourra ainsi s’appliquer car il est possible que Calor souhaite le récupérer.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
