Comment obtenir des pièces d’appareils Faure ?
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Bonjour
J’ai acheté un aspirateur balai sans fil de marque FAURE PROCLEANER 250w FV-22161
La brosse active tourne dans le vide suite à son axe cassé à l’intérieur
Bien que l’appareil soit sous garantie (achat 05/02/2020) le vendeur (Electrodépôt Besançon) ne prend pas cette panne sous garantie (brosse active = consommable donc non garantie) mais ne propose pas de pièces détachées non plus. (impossible de remplacer la brosse cassée, le produit n’est donc plus utilisable).Le vrai problème : Je veux acheter une brosse de remplacement mais aucune pièce détachée disponible sur internet.
Je visite FAURE sur son site internet qui me renvoi sur le service après vente d’Arthur Martin Electrolux propriétaire de la marque FAURE et qui m’annonce ne pas s’occuper du petit électroménager seulement du gros !
Le service après vente me renvoi sur la société GSS industries 14 rue Charles 5 Paris 75004, soit disant propriétaire du petit électroménager FAURE, qui n’existe plus depuis le 16/09/2020 et ne répond plus.
Conclusion : Appareil électroménager FAURE non réparable, pas de pièces détachées, pas de SAV mais toujours en vente en magasin. Est-ce normal et légal ?Mon produit d’une valeur de 209€ (tarif pratiqué) inutilisable après 15 mois et irréparable (juste une brosse à changer).
Merci de votre attention.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés.
Une fois le constat de la fermeture de GSS Industries, avez-vous essayé de recontacter Electrolux et de leur faire part de ce problème ? Que vous ont-ils répondu le cas échéant ?
Sur votre facture d’achat, est-il mentionné la durée de disponibilité des pièces détachées de votre aspirateur ?
Pourriez-vous en dernier recours essayer de contacter ce numéro, il s’agit du SAV petit électroménager : 0 800 500 020
Nous vous conseillons de contacter Electrolux par courrier recommandé avec accusé de réception en leur expliquant le problème. S’il existe des pièces détachées, ils sont dans le devoir de pouvoir les fournir ou au moins de disposer d’un service actif pouvant répondre aux questions des consommateurs.
Envoyez votre courrier à cette adresse :
Electrolux France SAS – 43 Avenue Felix Louat – 60307 SENLIS
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
