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Emmanuel d’Electroguide, le il y a 2 années et 6 mois.
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle le 28 octobre. Dès le début, celui-ci ne lavait et ne séchait pas, il mouillait. Les programmes ne fonctionnaient pas. Un premier réparateur est venu au bout d’une semaine, après 5 minutes il a commandé deux pièces. Je lui demande de m’assurer un délai raisonnable compte tenu d’une réception a assurer le 10 novembre. Le 9, un autre se présente, monte les pièces et… rien ! 3 semaines d’attente pour une autre pièce. J’ai demandé entre temps un remboursement pour pouvoir assurer cette réception de 90 personnes. Réponse négative. Le vendeur m’assure qu’il a deux ans pour effectuer la réparation ! Avec les fêtes qui se préparent, je demande le remboursement de l’appareil texte de loi à l’appui, mais je crains qu’il ne s’en fiche, qui a les moyens d’une procédure judiciaire ?
Que faire ?
Bonjour,
Pourriez-vous nous dire qui est votre revendeur s’il vous plaît afin de pouvoir regarder leur CGV ?
Avoir deux ans de garantie n’est pas une excuse pour refuser un remboursement, mais malheureusement certains SAV attendent soit 3 pannes soit que les réparations coûtent plus chères que le prix d’achat. Une association de consommateurs peut aussi vous aider, moins coûteuse et souvent plus efficace.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
caquel
Bonjour,
J’ai acheté sur L COMMERCE (Leclerc internet ) un téléviseur TOSHIBA le 01/01/2022 mais six mois après, il est en panne (dalle hs ) après avoir contacté le SAV et TOSHIBA, une procédure de remboursement a été déclenché !
Cela fait quelques semaines et toujours rien ! donc j’ai racheté une tv pour me dépanner ! mais pour l’instant j’attend mes 400 euros !
Bravo le SAV !Bonjour,
Quand la panne a-t-elle été déclaré ?
Pourriez-vous nous donner la date à laquelle le remboursement a-t-il été validé ?
Avez-vous essayé de recontacter le SAV pour les relancer ?
N’hésitez pas à les relancer régulièrement pour rappeler que le remboursement a été validé et qu’ils doivent désormais le faire.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.caquel thierry
j’ai signalé la panne le 25/07/2022 un technicien est venu chercher la tv car pour lui vu la panne (dalle hs ) retour a l’atelier pour confirmation ! apres avoir insisté auprés du sav et de TOSHIBA un dossier de retour a été établi vers le 15/09/2022 !!! depuis plus de e mail ! je ne sais pas quand s’éffectueras le remboursement de 400 euros !! du cout j’ai racheté une autre tv (pas toshiba) !! pas cool le sav !!
Bonjour,
A priori, le remboursement devrait être fait par Leclerc.
N’hésitez pas à rappeler le SAV afin de leur rappeler que votre dossier n’est pas clos tant que votre remboursement n’est pas reçu.N’hésitez pas à les relancer régulièrement et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide. -
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