Comment me faire entendre d’un SAV ?
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Bonjour,
Mon réfrigérateur Beko RSNE445E33X ne fait plus de froid et il se dégage une drôle d’odeur à l’intérieur. J’ai contacté le service SAV de Beko il y a 2 mois environ qui m’a dit prendre mon appareil sous garantie (effort commercial m’a-t-on dit) malgré la garantie dépassée et j’attends depuis cette date un appel du SAV pour un rendez-vous.
Tout est fait, je pense, pour que j’abandonne. Visiblement c’est un vice caché de ce produit. Dans un premier temps, il se dégage de l’appareil (à l’intérieur) une poudre marron (c’est de rouille je pense) puis c’est ensuite la fuite du liquide réfrigérant et bien évidemment plus de froid. J’ai contacté à plusieurs reprise Beko par email et téléphone et on me dit : « Vous allez être contacté, attendez » Voila 2 mois que je n’ai plus de réfrigérateur. Comment puis-je agir ?
Bonjour,
Malheureusement, dans votre cas, cela va être compliqué.
Hormis leur rappeler qu’ils vous ont promis un geste commercial le plus souvent que vous le pouvez. Vous ne pouvez malheureusement pas les forcer à quoi que ce soit.
Il est parfois possible de contacter les SAV via facebook ou twitter, les CMs sont parfois efficaces.
Dans le cas de celui de Beko, il semble se contenter de demander à envoyer un mail sur le service Beko anglo-saxon, n’hésitez donc pas à faire de même. Expliquez votre situation et envoyez votre mail à cette adresse : service@beko.co.uk
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Mon réfrigérateur Beko déverse de la rouille a l’intérieur gros problème sanitaire. Acheter en 2016 il est mort. J’ attend une réponse rapide de votre part.
