Comment fonctionne un échange sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un combiné réfrigérateur Indesit en 2017 avec une extension de garantie 5ans.
En2020 il ne fonctionne plus et ils ne font plus ce modèle.
Il me propose l’équivalent mais je dois payer 100 € car il coûte le double du prix du miens.
Ont-ils le droit de faire ça ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Lors d’un échange, seul le prix de l’appareil compte et les caractéristiques du produit n’entrent pas en compte.
Selon le revendeur il peut ou non effectuer une décote.
Qui est votre revendeur ?
Ils devront alors vous proposer des appareils qu’à ce prix. Si aucun appareil ne vous convient, vous pouvez choisir un appareil plus cher mais vous devrez alors compléter le prix d’achat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur le 3 avril 2019. Il est en panne et d’après le réparateur, il ne peut-être réparé.
Dans le cadre de ma garantie, que peut-on me proposer pour remplacer mon téléviseur ?
Dans l’attente de votre réponse dans les plus brefs délais car cela dure depuis trop longtemps et vu les mesures sanitaires sans téléviseur c’est compliqué pour mes enfants en bas âge.
Merci d’avance.Bonjour BUHOT,
Nous ne sommes pas le SAV de votre revendeur et ne pourrons accélérer le processus de SAV.
Nous sommes un site d’aide et conseil aux particuliers et pouvons vous aider dans les démarches avec votre SAV.
Maintenant que le SAV a déclaré votre appareil impossible à réparer, il doit effectuer un échange. Pour se faire contactez le SAV de votre revendeur et voyez si vous pouvez d’ors et déjà vous rendre en magasin choisir un modèle pour échange.
Celui doit avoir le même prix que le vôtre à l’achat. Les caractéristiques, elles, n’ont pas d’importances.
Cet échange doit normalement pouvoir se faire rapidement car votre appareil a déjà été classé comme irréparable.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver Asko de 11 kg pour mon salon de coiffure à tootelek. 3 mois plus tard, ça a commencé à fuir. Les réparateurs sont venus à 2 reprises. Elles est parties 2 fois en SAV chez 2 réparateurs différents. Personne ne sait plus quoi faire sauf qu’elle fuit régulièrement.
Le magasin veut bien me l’échanger mais contre une machine à 400 € de moins et plus petite aussi !
Que faire ?
Merci d’avance.Bonjour Charrier,
Vous ont-ils justifié cette différence de 400 € ? L’appareil n’a que 3 mois et il ne s’agit pas d’un décote qui est en général de 1% par mois d’utilisation.
Un échange se fait normalement avec un appareil au prix d’achat équivalent.
Cependant, il est étonnant qu’il est pris en charge l’appareil s’agissant d’un usage professionnel et non particulier.
Voyez dans un premier temps les explications de cette réduction de 400 €, ils doivent pouvoir vous montrer dans leur CGV où cela est inscrit.
https://www.tootelek.fr/conditions-generales-de-vente/
Dans le chapitre 9.3 de leur CGV il est simplement indiqué :
Article 1644 du Code Civil : « L’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu’elle sera arbitrée par experts. »
Nous ne connaissons pas cette enseigne et ne connaissons pas leur politique mais ils doivent vous justifier cette différence de prix.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Je possède un lave-linge sous garantie jusqu’au 22/02/2021, non réparable, il a été remplacé par un neuf.
Quelle est la date de fin de garantie de cet équipement neuf ?
Merci d’avance.Bonjour guionnet,
La date de garantie correspond à celle du première appareil et n’est pas renouveler après un échange.
De ce fait, la garantie de ce nouvel appareil se terminera le 22 février 2021.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un Cookeo en promotion chez Boulanger y a 6 mois.
Suite à un soucis de vapeur qui s’échappe en permanence, je l’ai rapporté. Boulanger m’ a appelé en me disant que il est irréparable et que j’aurai un avoir. Moi je souhaite avoir un échange car au prix initialement payé il n’y en a plus.
Pensez-vous que je suis en droit de leur demander le même Cookeo ou la gamme au dessus sans payer en plus ou leur demander qu’ils le commandent pour ne pas avoir à payer un supplément.
Merci pour votre réponse.Bonjour Huet,
Vous ne pourrez malheureusement pas avoir d’autre contrepartie qu’un avoir.
En effet, s’agissant d’un appareil en promotion, ils ne peuvent faire l’échange avec un appareil plus cher ou de gamme supérieur. Le seul critère compris dans un échange étant le prix de l’appareil de base.
Si vous souhaitez le même appareil, il vous faudra alors payer la différence.N’hésitez pas à nous tenir au courant
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Nous avons bénéficié du remplacement de notre lave-vaisselle qui était sous garantie. Le nouveau lave-vaisselle ne devrait il pas bénéficier d’une garantie également ?
Merci d’avance.Bonjour Bohlinger,
Si la garantie de votre ancien appareil n’était pas expirée, ce nouvel appareil sera toujours sous garantie.
Si vous l’aviez acheté en juin 2019 par exemple, même après échange, votre garantie expirera en juin 2021. La garantie ne repart pas pour deux ans car il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais d’un remplacement équivalent à une réparation.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté une télévision de marque Brandt le 12/02/2017 qui est tombé en panne, le technicien est venu et a procédé à un échange le 11/11/2017. Le modèle n’étant plus disponible le vendeur m’a orienté vers un téléviseur équivalent de marque TCL qui est tombé en panne le 08/04/2019.
Je vois sur les conditions de garanties au dos de mon document qu’il est inscrit :
« En cas d’action en garantie légale de conformité, le consommateur :
Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. »
Ma garantie est-elle toujours valable à l’heure actuelle?
Merci de votre réponse.Bonjour DINCHERADE Cyril ,
Malheureusement non, votre garantie légale débute lors du premier achat. Si lors d’une panne on vous échange votre appareil, cet échange est considéré comme une réparation et la date de fin de garantie reste inchangée. Vous êtes donc passé hors garantie le 12/02/2019.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Notre réfrigérateur est tombé en panne pendant le confinement. Il a été récupéré et hier Nous avons été appelé pour nous dire qu’il n’est pas réparable car ils n’ont pas la pièce et qu’ils n’ont plus le modèle.
Du coup on se retrouve avec un avoir. Le soucis est que cet avoir ne nous permet pas d’avoir le même type de frigo sans y rajouter une grosse somme d’argent. Le frigo était encore sous garantie des deux ans et avec une extension. Nous avons donc utilisé l’avoir, on a payé un surplus et notre frigo est plus petit.
Discutant avec les gens, On nous dit qu’on s’était fait arnaqué et que normalement on aurait dû avoir un frigo de même taille et non de même valeur.
Nous nous demandions donc si c’était vrai et si on devait retourner au près du vendeur pour contester cette échange ! Merci de votre retour . CordialementBonjour Sandrine,
Depuis combien de temps aviez-vous votre appareil ?
Dans votre cas, il y avait deux solutions, un échange en effet mais à la valeur de l’appareil et non à la taille ou un avoir, ce que vous avez eux, en effectuant une décote de 1% par mois d’utilisation.
Qui était votre revendeur ?
Cela est en général inscrit dans ses CGV.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
D’abord merci pour cet article très complet.
J’aurai une simple question
J’ai acheter un frigo il y a moins de deux ans, il est tombé en panne.
Une entreprise est venu le récupérer pour le réparer et ma laissé un frigo de dépannage.
Aujourd’hui, le magasin où j’ai acheté mon frigo m’a appelé et me dit que j’aurais un avoir de la somme de mon frigo car il ne peut être réparé.Ma question est la suivante : Y a-t-il une possibilité que je me fasse dédommagé avec un geste commercial, ou y a-t-il une obligation dans la loi qui pousse à me dédommager ?
Par exemple à me fournir la livraison d’un nouveau frigo ?Merci d’avance.
Bonjour Johnny,
Dans votre cas, la garantie a été parfaitement appliquée par votre revendeur.
Le prêt du réfrigérateur est en soit un geste de plus en plus rare actuellement.Pour appliquer convenablement la garantie, seule un voir doit vous être confié afin de faire un nouvel achat en magasin.
Vous pouvoir voir avec eux pour une réduction des frais de livraison d’un nouvel appareil mais ils ne sont pas obligés d’accepter.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai obtenu un échange ou un remboursement de mon réfrigérateur Américain (par Samsung) , après une panne (défaut sur le frigo).
Cet appareil avait été acheté chez Electrodépôt avec une garantie deux ans pièces, main d’œuvre et déplacement.
Après avoir pris contact avec le revendeur il m’a répondu que le retour était à ma charge.
J’avais déjà payé le transport à l’achat et je dois encore payer le retour parce que l’appareil est défectueux.
Le magasin doit-il prendre le transport retour à sa charge ?Merci d’avance.
Bonjour PHILIPPE,
Avez-vous un échange d’appareil ou un remboursement ?
Sous garantie, vous n’avez pas à donner d’argent.
Soit un échange est fait et dans ce cas ils récupèreront l’ancien appareil en livrant le nouveau (à leur frais) soit s’il s’agit d’un remboursement, voyez avec eux pour que vous vous débarrassiez de l’appareil par vos propre moyens.
Comme mentionnez par la DGCCRF au chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
