Comment fonctionne un avoir en magasin ?
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Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur Dyson V11 Absolute (celui que je voulais) en novembre 2019 (aspirateur encore sous garantie actuellement). En 1 an, il est retourné deux fois en réparation pour le même souci de bouton de mise en route défaillant.
Le SAV m’a contacté en me disant qu’il ne serait pas réparé et vont me faire un avoir de 649 euros (valeur de mon aspirateur).
J’en ai racheté un entre deux (un plus petit car impossible de rester sans aspirateur). Lors de mon passage en magasin, le responsable me propose un aspirateur équivalent, le Dyson torque (que je ne voulais pas à la base car moins d’accessoires) et d’une valeur inférieur à l’Absolute (599 euros pour le torque, 649 pour le V11).
Je refuse bien évidement cet appareil qui ne corresponds absolument pas à mon premier choix ni à mes attentes.
De plus, on m’oblige à racheter un aspirateur pas un autre produit avec mon avoir, que dois-je faire s’il vous plaît ?
A ce jour, je me retrouve sans aspirateur (ils ne proposent plus l’Absolute pour le moment) et un avoir mais pour un aspirateur qui me plait pas.
Merci d’avance.
Bonjour,
Un avoir est en général une sorte de bon d’achat. Le vendeur ne vous restitue pas d’argent et celui-ci doit être utilisé dans le magasin.
Si l’appareil acheté est moins cher que l’avoir, aucun argent ne vous sera restitué. Si l’appareil est plus cher, vous devrez payer la différence.
Celui-ci est normalement utilisable sans restriction dans le magasin. Avez-vous un document vous expliquant cet avoir. Il est nécessaire qu’une date soit inscrite sur celui-ci.
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Nous aurions besoin de pouvoir consulter ces Conditions Général de Ventes.
Dans un premier temps, je me permets de vous partager le texte légal concernant les avoir :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Acompte-arrhes-avoir
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon beau-père est tombé en panne avec sa télé.
Le SAV nous a dit qu’ils allaient nous renvoyer une carte du même montant.Peut-il acheter autre chose avec en sachant que nous lui avons acheter une autre télé ?
Merci d’avance.
Bonjour,
A priori, votre beau-père pourra dépenser cet avoir comme il le souhaite, seule la durée d’utiliser est stricte est normalement à 3 mois.
Pour le reste, il s’agit simplement d’une somme à dépenser en magasin.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
