Comment fonctionne la garantie pour une TV 147 cm ?
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Bonjour,
J’ai acheté une télévision de 147 cm en septembre dernier. Depuis quelques semaines la télévision présente une panne. J’ai contacté Conforama afin de faire marcher la garantie.
Ils m’ont alors indiqué que je devais envoyer un email en précisant la panne, la marque etc pour que l’on puisse venir retirer le produit à mon domicile.
Par la suite, il me demande de mettre la télévision dans le carton d’origine mais je l’ai jeté.
Je suis coincée car tant que la télévision n’est pas emballé ils ne veulent pas intervenir.
Sont-ils dans leur droit ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Le format de votre téléviseur étant supérieur à 39″ soit 90 cm, ils doivent vous envoyer un technicien à votre domicile et non vous faire renvoyer le téléviseur.
Encore moins dans son emballage d’origine qu’il est normal que vous n’ayez plus.
Tout cela est noté dans leur CGV : « Pour les produits gros électroménager et TV (supérieur à 90 cm ou 35 pouces), les techniciens interviennent, à domicile, dans un rayon de 30 km autour du magasin. Pour les autres produits, la garantie comprend le remplacement des pièces et la main d’œuvre. »
Vous trouverez cela dans le chapitre 9 du lien ci-dessous « Garantie et service après-vente ».
https://www.conforama.fr/service/conditions-generales-de-vente
N’hésitez pas à leur rappeler les termes de leur contrat et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
