Comment fonctionne la garantie en cas d’erreur ?
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Bonjour,
Mon lave-vaisselle Continental Edison acheté le 20/01/2020 ne vidange plus. Acheté sur CDiscount, je fais les démarches pour la garantie, on me répond qu’un technicien m’appellera le lendemain pour fixer un rendez-vous pour une intervention à domicile.
Sauf que le lendemain, c’est CDiscount qui me rappelle pour me dire que la garantie ne couvre pas les professionnels.
Aïe, il y a eu une erreur lors de la commande, et le nom de mon association était resté inscrit car la commande précédente était pour l’association et je n’avais pas dû le voir en passant la commande.
Sauf que l’adresse est bien celle de mon domicile, la carte bancaire utilisée est la mienne personnelle, que ce n’est bien sûr pas inclus dans la comptabilité de l’association.Est ce que cela pourrait suffire comme preuve pour indiquer un usage en tant que particulier ?
Et surtout, facture au nom de l’association ou pas, nous ne sommes pas une entreprise mais une association reconnue d’intérêt général et ma belle-mère qui a eu 30 ans son entreprise m’a dit qu’elle avait toujours eu les garanties même en étant professionnelle.Qui pourrait m’aider à y voir plus clair ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Leur avez dit qu’il s’agissait d’une erreur d’enregistrement de compte et que le lave-vaisselle n’était pas utilisé pour l’association mais à des fins personnels ? Que la livraison avait été effectué à votre domicile, payé par votre compte et n’apparaissait pas dans les dépenses de l’association.
N’hésitez pas à leur proposer de leur envoyer tous les justificatifs.
En ce qui concerne les garanties professionnelles, celles-ci ont évolué et les magasins ne prennent plus en charge les garanties car il est nécessaire de s’enregistrer en temps que professionnel et de choisir les produits dans la gamme proposée (CDiscount Pro). L’application de la garantie est alors légèrement plus contraignante pour les professionnels.
Si CDiscount ne vous écoute pas et refuse d’appliquer la garantie, n’hésitez pas à leur envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception expliquant le problème et regroupant tous le documents justificatifs. Cela vous permettra d’appuyer de futur demande si nécessaire.
Écrivez-leur à cette adresse : 120–126 quai de Bacalan 33000 Bordeaux
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
