Comment fonctionne la garantie Electrodépot ?
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Bonjour,
J’ai acheté un PCportable en septembre 2019 garantie 2 ans chez Electrodépot.
J’ai un souci avec je me suis déplacé en magasin. Ils me disent que je doit voir avec la marque. J’ai téléphoné (45 centimes la minutes) et ils me disent que les frais d’envoi sont à ma charge.
Je ne comprends pas, j’ai acheté mon PC en magasin, je devrais avoir affaire à eux est non avec la marque, non ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Electrodépot dispose d’un SAV différent des autres revendeurs et ne semble pas appliquer lui-même la garantie mais la reporte sur d’autres intervenants, dans votre cas, la marque de l’appareil (cf chapitre 10.2) :
https://www.electrodepot.fr/conditions-generales
« Pour les autres produits : soit réparation auprès du SAV désigné par le magasin, soit échange auprès du magasin (sous la forme d’un avoir d’une durée de validité de 3 mois et d’une valeur égale à la valeur d’achat du produit) notamment lorsque les frais de réparation sont supérieurs à la valeur de remplacement ou lorsque l’appareil n’est pas réparable. Dans les deux cas (réparation ou échange), le produit doit être rapporté complet en magasin (dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires). »
Quelle est la marque de votre PC s’il vous plaît ?
Il est possible que vous ayez à avancer ces frais d’expédition mais ceux-ci devront alors vous être remboursé. Ainsi, n’hésitez pas à voir avec le SAV du constructeur de votre ordinateur pour valider cela. Attention cependant si après expertise, votre appareil est dans un cas d’exclusion de garantie, ces frais ne vous seront pas remboursés et une compensation financière peut vous être demandé pour récupérer l’objet.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
