Comment faire un échange sous garantie par un cuisiniste ?
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Bonjour,
Suite à l’achat d’une cuisine Schmidt il y a un an et demi, le lave vaisselle De Dietrich faisant partie du lot présente un défaut sur un joint (intervention sous garantie), puis un peu plus tard sur la porte dont le ressort de rappel cède (réparation impossible).
Schmidt après plusieurs échanges obtient le remplacement de celui-ci par le fabricant.
Ce produit comportait une garantie légale de 2 ans avec une extension de 3 ans de la part de Schmidt. Ce jour, De Dietrich nous demande directement de valider sous 15 jours le remplacement de celui-ci, avec seulement une garantie d’un an. Nous perdons donc 1 an de garantie légale et 3 ans d’extension.A-t-on des recours ? Ne sont-ils pas obligés d’appliquer sur ce nouveau produit une garantie légale de 2 ans à minima ? Que devient l’extension à 3 ans ?
Merci de votre aide et à vous lire.
Bonjour,
Tout d’abord en ce qui concerne la garantie légale, il est normal que celle-ci ne soit pas renouvelée car il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais d’un échange et donc d’une réparation.
Avez-vous vu avec Schmidt les conditions de l’extension de garantie ?
Si vous aviez acheté cette extension de garantie, celle-ci n’aurait pu être invalidée car vous l’auriez payée mais cette extension de garantie étant dans les clauses de votre cuisiniste, il faudra voir avec lui ce qu’il en est.
Celle-ci doit à priori toujours fonctionner chez votre cuisiniste mais il faudra voir avec Schmidt et non avec De Dietrich.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une cuisine Darty en 2017.
Il s’avère que 3 portes de placards ont cloquées en 2021/2022 donc j’ai fait jouer la garantie Darty cela fait maintenant 2 ans que l’on me fait tourner en bourrique et au dernière nouvelle (ma cuisine est rouge cerise) en août 2023 le responsable cuisine m’annonce qu’il ne travaille plus avec ce fabricant et que la couleur de ma cuisine n’est plus produite donc il me propose de changer l’ensemble des portes de placards en blanc donc pas le choix j’accepte.
Depuis septembre 2023 je n’ai plus de nouvelles de lui malgré mes multiples relances et usant de stratagèmes j’arrive à contacter le responsable cuisine qu’il me dit qu’effectivement il a oublié de répondre à l’usine de fabrication et m’annonce que l’ensemble de ma cuisine ne sera pas pris en charge par Darty mais seulement les 3 portes concernées donc ma cuisine sera rouge cerise sauf 3 portes de placards blancs !
Comprenant le ridicule de la situation il m’annonce un geste commercial : il est d’accord pour prendre en charge les portes de placards des éléments hauts de ma cuisine en blanc.
Je n’aime pas les cuisine bicolores or le responsable cuisine me dit que c’est ça ou rien !
A-t-il le droit de faire ça car ce n’est pas ma faute si Darty ne travaille plus avec le même fabricant et qu’il ne produit plus là cuisine en rouge cerise !Merci d’avance.
Bonjour Nattah,
Étant donné que le problème dure depuis deux ans et que le responsable a reconnu une erreur de leur part dans l’attente de la réponse, nous vous conseillons de contacter le service litige de Darty en leur expliquant la situation.
Vous avez fait une première demande il y a de cela deux ans, si celle-ci avait été traitée en temps et en heure, il aurait peut-être pu être possible d’obtenir les bonnes façades de portes.
N’hésitez pas à leur demander un remplacement de toutes les façades de portes, ou au moins d’avoir une vue sur la couleur de celle qui seront remplacées.
Le fameux « contrat de confiance » de Darty doit vous aider à trouver une solution à ce problème qui a déjà trop attendu.Dans le lien ci-dessous, vous trouverez les adresses de contacts de Darty, contactez celui de votre région :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4
N’hésitez pas à joindre à votre courrier recommandé des photos des portes endommagées.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
