Comment faire si à la livraison un appareil est cassé ?
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Bonjour,
Fin juin un livreur nous a déposé une machine Candy lave-linge séchant frontal avec un emballage intact. N’ayant pas le temps de rester, nous avons ouvert après l’emballage la machine avait une casse au niveau du bandeau.
Le vendeur Ubaldi, après avoir demandé des photos nous annonce qu’il ne souhaite pas remplacer la machine cassée mais juste envoyer un nouveau bandeau à installer nous même, au motif que nous aurions dû contrôler l’état de la machine à la livraison et que par geste commercial ils nous envoient les pièces.Nous aimerions savoir si avec la loi de la garantie légale nous pouvons les intimer à nous renvoyer une machine en état de fonctionnement ?
Merci pour votre retour.
Bonjour,
Il s’agit en effet d’une pratique légale.
Lors de la livraison, si un appareil est constaté cassé, le problème provient du déplacement et est immédiatement échangé. Si en revanche, la casse est constatée après la livraison, il ne vous est pas possible de prouver que la casse n’est pas de votre fait.
Nous ne remettons pas en doute votre parole mais un SAV le fera.
L’offre d’Ubaldi dans ce cas est intéressante.
Voyez cependant avec eux ce qu’il se passera si vous faites vous-même la réparation car si un problème survient vers le bandeau de commande, il pourrait refuser la garantie car vous avez effectué une manipulation vous-même à cet endroit.
Ainsi, même si cela engage des frais, il peut être intéressant de leur demander l’intervention d’un technicien pour effectuer ce remplacement, afin de vous couvrir de tout problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
