Comment faire prendre en charge ma TV TCL ?
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Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur de marque TCL dimensions 135 au mois octobre 2019, donc toujours sous garantie.
Celle-ci vient de tomber en panne et elle ne s’allume plus. Je l’ai acheté chez Electrodépôt. Donc j’ai contacté Electrodépôt qui m’indique qu’il faut appeler le service SAV TCL car ce n’est pas eu qui gère.
Ce que je fais (je ne souhaite à personne de tomber sur le SAV TCL, c’est du jamais vu) le SAV prend mon dossier par contre pas de retour, je les rappelle et je hausse le ton pour dire que je n’ai pas reçu de retour, elle me fait patienter et 5 min je reçois un mail pour me dire que ma demande est prise en compte et que ça va être étudier, je devions un peu fou, et je lui demande dans combien de temps un technicien va intervenir et là, stupeur, elle me répond qu’il n’y a pas de délai et que cela peu durer 2 à 3 mois.
Donc ma question, est-ce que c’est vrai ?
Est-ce que j’ai des recours ?Merci à vous.
Bonjour,
Vous n’êtes pas la première personne à nous dire que le SAV d’Electrodépot vous renvoi vers le SAV constructeur.
Hors c’est normalement à Electrodépot de prendre en charge le SAV durant les deux premières années.
Je me permets de vous partager les CGV d’Electrodépot :
https://www.electrodepot.fr/conditions-generales
Dans le chapitre 10 des garanties, vous trouverez en 10.2 :
A compter du 1er janvier 2018 La présente garantie s’applique gratuitement pendant une durée de 2 années à tout appareil électrique neuf (sauf accessoires, consommables et produits reconditionnés) acheté par un consommateur et utilisé dans le cadre d’un usage domestique sur le territoire de la France Métropolitaine, affecté par un défaut nuisible à son bon fonctionnement et provenant d’un phénomène d’origine interne.
Ce qui signifie à priori qu’Electrodépot est en charge de la garantie.
Suite à cela, dans « Etendue de la garantie commerciale » :
Pour le Gros Electroménager (Réfrigérateur, Congélateur, Lave-linge, Sèche-linge, Lave-vaisselle, Cave à vin, Cuisinière, Four encastrable, hotte et plaque de cuisson) et les téléviseurs de 40 pouces et plus, dont le prix de vente est égal ou supérieur à 100€ TTC et, sous réserve de la réparabilité par le Fournisseur : remplacement des pièces défectueuses, main d’oeuvre et déplacement à domicile en France Métropolitaine (hors îles non reliées par un axe routier, sauf la Corse) dans un délai d’intervention minimum de 4 jours ouvrés.
N’hésitez pas à contacter Electrodépot et à leur rapporter ces faits, n’hésitez pas à nous tenir au courant par la suite.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
