Comment faire marcher une garantie sans fiche signalétique ?
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Bonjour,
J’ai acheté en Novembre 2019 un téléviseur Oled LG 55C7V en occasion à une personne qui elle même l’avait acheté le 31/05/2018 sur VENTE DU DIABLE en produit reconditionné, donc toujours garantie.
J’ai décelé un problème récurant sur ce modèle lié à un dysfonctionnement de la dalle reconnu par LG US et pris en compte par LG France.
LG reconnait que le système de nettoyage de pixel de l’écran ne permet pas de corriger ce problème, seul le remplacement de la dalle est préconisé.
J’ai contacté LG France pour la prise en charge de défaut de fabrication qui laisse apparaître l’image d’un rectangle au centre de l’écran qui devient gênant dans les tons de couleur rouge orangé et jaune, LG a accepté la prise en charge malheureusement comme il s’agit d’un produit reconditionné qu’il n’y a donc plus les étiquettes d’identification derrière la TV celle-ci ne pourra donc pas être prise en charge.
Ma question est donc celle-ci, étant le deuxième propriétaire de cette TV avec la facture du premier propriétaire, puis-je quand même faire fonctionner la garantie sur ce produit reconditionné auprès du site d’achat VENTE DU DIABLE.
Merci pour votre réponse.Bonjour,
Vous pouvez effectivement tenter de voir avec « Vente du Diable » s’ils peuvent faire quelque chose pour vous.
Sans fiche signalétique, il est parfois compliqué d’obtenir la mise en place de garantie.
N’hésitez pas à tenter de leur demander s’ils peuvent la prendre en charge et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Conforama refuse de prendre en charge sous garantie mon réfrigérateur alors qu’il a moins de 6 mois car nous n’avons pas le papier sur lequel était noté le numéro de série qui est collé dans le frigo lors de l’achat car il s’est déchiré en voulant le décoller.
Aucune information ne nous indiquait que cette feuille était obligatoirement à conserver pour la garantie.
Bonjour Gaillard,
En effet, lorsque cette fiche signalétique est absente, la garantie est refusée car cette fiche est en quelque sorte la carte d’identité de votre appareil.
Sans celle-ci, il n’est pas possible de prouver que l’appareil que vous souhaitez faire réparer est bien celui indiqué sur la facture.Essayez de voir si à l’arrière de l’appareil, une autre fiche serait disponible. De même, voyez dans la partie congélateur s’il y en a une.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté un frigo chez Eléctrodépot il y a 2 mois et ne l’avons branché qu’il y a 1 mois car nous étions en travaux, le congélateur n’a jamais fonctionné nous avons donc appelé directement le magasin qui nous a envoyé un réparateur, qui nous a dit qu’il écrivait dans son rapport qu’Electrodepot devait nous changer le frigo.
Ceux-ci nous ont dit que le délai de 15 jours étant dépassé ils renvoyaient quelqu’un pour réparer le frigo.
Ça nous fait déjà 3 semaines sans congélateur depuis le branchement. Aujourd’hui quelqu’un vient enlève tout le gaz nous n’avons donc plus de frigo non plus et nous dit qu’il n’y a pas de plaque signalétique donc il ne peut rien faire et s’en va.
Je me retrouve sans frigo sans congélateur j’appelle Electrodépot qui me disent que si pas de plaque signalétique pas de garantie.
J’ai cherché partout je n’ai vu ça mentionné nul part dans les infos légales, les conditions de garanties etc.
Je pense envoyer un recommandé et faire appel à la fédération du commerce et de la distribution pour ouvrir un litige. Qu’en pensez-vous ? J’ai mes chances ?Merci d’avance.
Bonjour Mel,
Dans un premier temps, essayez d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au SAV d’Electrodépot.
Expliquez qu’un premier diagnostic avait été fait et un échange avait été validé.
Joignez à cela la facture de l’appareil.
Expliquez que deux interventions ont été réalisé sur l’appareil, la fiche signalétique n’était donc pas nécessaire et deux techniciens étant passé pour diagnostiquer l’appareil, la fiche a pu être ôtée par inadvertance par ceux-ci.La plupart des SAV refusent tout intervention si vous ne pouvez montrer la fiche de l’appareil, en ne prenant pas cette précaution et en faisant intervenir différents membres de leur personnel sur l’appareil, ils ont renoncé à cette possibilité.
Cette première lettre est nécessaire pour montrer que vous souhaitez régler le problème avec eux. En l’absence de réponse, il faudra ouvrir un litige avec eux. Voir le chapitre 16 de leur CGV :
https://www.electrodepot.fr/conditions-generalesN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté en Octobre 2023 un four Electrolux ainsi que d’autres appareils de la même marque pour un montant avoisinant les 4000€ chez un revendeur toulousain (31).
Nous avons aménagé le 20 décembre 2023 et nous avons installé l’électroménager intégré.
Le 21 décembre, nous mettons en marche le four électrique à pyrolyse et là surprise ! Erreur F908.
Nous vérifions les branchements, le tableau électrique et allumons à nouveau le four qui fonctionne 40 secondes environ à 150°C, puis 20 degrés et à nouveau code erreur F908. Depuis le code F130 est également apparu.
J’actionne la garantie chez Electrolux et les contacte.
Là, il m’est annoncé que si je ne suis pas en capacité de fournir le numéro PNC, ni le numéro de série.
En gros que cet appareil n’existe pas, ceci malgré la présence d’une facture et d’un paiement comptant.
En clair, pas de signalétique, ok si le four marche !?!? Mais là il est défectueux signalétique ou pas !
Que puis-je faire ?
Merci à vous tous.Bonjour AUTHIAT,
Les fiches signalétiques sont en effet obligatoires pour faire fonctionner la garantie et la facture n’est en effet pas suffisante.
Celles-ci se trouvent derrière l’électroménager, ont-elles été enlevées ou n’ont-elles jamais été présentes ?
Avez-vous contacter votre revendeur ? Que vous a-t-il dit ?
Pourriez-vous nous dire qui est votre revendeur s’il vous plaît ?Essayez de voir avec une assistance juridique si les fiches n’ont jamais été présentes, mais cela sera difficile à prouver.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
