Comment faire jouer la garantie de ma trottinette ?
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Bonjour,
J’ai acheté une trottinette mais au niveau de l’accélérateur il y avait 2 fils qui ressortaient.
Je me demande si je retourne la trottinette, va-t-on la réparer ou non car les fils ce sont coupés et la trottinette m’a lâché en pleine route.
Merci d’avance.
Bonjour,
Techniquement, oui, il devrait prendre en charge la réparation de votre trottinette car il s’agit d’une panne, ces câbles ayant été sectionnés.
Amenez simplement votre trottinette en expliquant votre accident sans mentionner les fils sectionnés.
Ces fils sortent-ils naturellement vers l’accélérateur ou est-ce un défaut de conception ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une draisienne B16 Moovway 399€ chez Conforama et après quelques mois d’utilisation elle s’allume batterie chargée à fond mais elle n’accélère plus.
Encore sous garantie, je l’a ramène au SAV qui l’envoie en réparation chez Moovway.
Quelques temps après je reçois un devis de réparation de 147€ TTC pour :– Changement du contrôleur certainement ça qui gère l’accélération et la batterie !
– Feu avant car le câble c’était coupé mais rien à voir avec le pb d’accélération car mon fils l’utilisait quand même sans le feu
– main d’œuvreJe ne comprends pas ce qui est pris sous garantie ?
On me demande de payer tout simplement !Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Assen,
Il s’agit d’un devis de réparation, vous n’êtes donc pas dans l’obligation de l’accepter ces 147€.
Il est peu probable que le refus provienne du simple câble coupé. La réparation du feu peut en effet vous être facturé mais vous n’êtes pas obligé de le faire réparer.Des frais peuvent vous être imputé si des explications vous sont données quant au refus de prise en charge.
Des frais de main d’œuvre peuvent vous être imputé, mais seulement cela et seulement si Conforama vous a informé de cette possibilité en cas de non prise en charge sous garantie.En espérant avoir été le plus clair possible.
Avant tout paiement, Conforama doit vous donner les raisons de l’exclusion de garantie.
N’hésitez pas à nous recontacter une fois ces raisons données.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
La gâchette d’accélération de ma trottinette est cassé et je voudrais savoir si elle passe à la garantie ou faut-il que je rachète la pièce ?
Merci d’avance.
Bonjour Osama,
S’il s’agit d’une casse, la garantie ne pourra pas fonctionner mais étant toujours sous garantie, il faudra passer par votre revendeur pour faire cette réparation afin de ne pas compromettre la garantie.
Ainsi, n’hésitez pas à le contacter afin de faire faire un devis de réparation.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
