Comment faire échanger un produit ?
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Bonjour,
J’ai acheté un four pose libre de marque California 45L chez CEM.
Un problème de thermostat est survenue au bout d’un mois le vendeur me dit ils ne font plus cette marque donc on vous l’échangera mais me demande 50 € de plus car celui qui l’a est plus cher.
Je lui dis que je ne veux pas mettre plus cher alors il me propose un avoir de 3 mois car il me dit qu’il ne peut pas vous le rembourser sachant que j’ai acheté le four le 13 avril 2019 et il est garanti 2 ans.
J’aimerai avoir une réponse avant de régulariser cette situation.
Merci d’avance.
Bonjour,
Il est possible qu’il vous faille contacter une association de consommateurs afin d’obtenir plus de renseignements légaux.
Normalement, lorsque l’échange vous à été proposé, le vendeur n’aurait pas dû vous demander d’argent en supplément.
L’échange fait parti de l’accord que vous avez « signé » lorsque vous avez décidé de faire l’achat chez eux.
Le fait que le produit ne soit plus disponible n’est que le problème du vendeur et vous ne devez pas en pâtir.
Je me permets de vous partager la page de la DGCCRF à ce sujet au chapitre « La garantie commerciale » vous aurez les informations nécessaires :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à appelé l’association de consommateurs de votre région afin de leur poser la question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
