Comment faire échanger mon robot Kitchenaid ?
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Bonjour,
J’ai acheté chez Darty un robot pâtissier Kitchenaid.
Quand je l’ai allumé pour la première fois, j’ai remarqué des étincelles qui sortaient depuis le trou du levier de vitesse et la tête se débloquait.
J’ai fait appel au SAV Kitchenaid 3 fois.
La première fois le robot est revenu avec les 2 problèmes.
La deuxième fois il ont résolu que le problème de la tête; quand j’ai recontacté au SAV j’ai du le menacer d’appeler un avocat pour qu’ils reprennent mon appareil en charge une troisième fois .
J’attends de voir comment mon appareil sera réparé cette fois ci.
S’il arrive encore cassé, comment faire valoir mes droits ? Étant donné qu’ils n’arrivent pas à le réparer, ils ne sont pas tenus de l’échanger une bonne fois pour toutes ? Cela fait déjà un mois que je suis privé de mon robot, sans parler de l’étincelle qui me fait énormément peur.Merci d’avance.
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter le SAV de Darty plutôt que Kitchenaid ?
Darty aurait dû gérer cela.
N’hésitez pas à les contacter afin qu’ils prennent en charge l’appareil. Les premières prises en charge ont été faites par le fabricant, il ne devrait donc pas y avoir de problème.
Essayez dans un premier temps de le faire prendre en charge chez eux en leur expliquant la situation avec Kitchenaid et voyez si un échange serait possible. Kitchenaid ne devrait pouvoir s’y opposer étant donné que leur atelier n’a pas été en capacité de réparer votre robot.
N’hésitez pas à faire cette demande et à nous tenir au courant.
Si cela ne fonctionne pas, nous essaierons de vous aiguiller vers d’autres démarches.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour ,
merci pour vos conseils , effectivement le robot est revenu du SAV Belge de kitchenaid une troisième fois avec le même problème;
j’ai donc décidé de suivre votre conseil et de le ramener chez Darty ( je suis sensé le récupérer dans 20 jours ); en espérant que tout se passe bien car ils n’ont pas voulu le prendre avec le carton et j’espère qu’il ne sera pas endommagé esthétiquement dans leurs ateliers.
Je ne crois pas qu’ils l’échangeront car il ne m’ont pas pris mes accessoires non plus .
J’ai aussi contacté une directrice de relations clients qui a fait parvenir au responsable du sav ou mon robot est en réparation , les preuve que kitchenaid a essayé de réparer mon robot a 3 reprise ainsi que le vidéo des étincelles
A suivre donc ….
Merci pour votre aide
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Ils vont en effet essayer de le réparer.
S’ils n’y parviennent pas, ils n’auront d’autres choix que de vous proposer un échange ou un avoir.
Le reste des pièces et accessoires pourront vous être demandés à ce moment là. Conservez-les précieusement même après l’échange durant au moins 6 mois car certains SAV peuvent les réclamer longtemps après, nous avons eux un commentaire allant dans ce sens récemment.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
