Comment faire échanger mon four sous garantie ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un four Whirpool en 2017 chez Darty en prenant une extension de garantie de deux ans. Le four a commencé à tomber en panne deux jours après la fin de la garantie légale, Darty est intervenu au bout de 2 mois la panne a été réparée mais le réparateur nous a dit que cela ne tiendrai pas.
Depuis, le four est retombé en panne, de nouveau réparé. Et aujourd’hui il retombe en panne. Pouvons-nous exiger un remplacement du produit par Darty ?
Sachant que la fin de l’extension de garantie est en juin 2021 et que le four vieux de 4 ans retombera en panne après une nouvelle réparation.
Que pouvons-nous faire ?
Merci de votre aide.
Bonjour,
Les réparations ont-elles toujours eu lieu sur la même pièce pour la même panne ?
Vous pouvez en effet demander un échange à Darty mais en sachant que cet appareil ne sera garantie que jusqu’en juin 2021.
Darty n’est cependant pas dans l’obligation de procéder à cet échange et peux continuer de réparer ce four jusqu’en juin, en sachant qu’une panne et sa réparation sont garanties 3 à 6 mois selon le revendeur.
Il faudra donc voir avec eux, mais vous ne pouvez pas exiger d’échange.
Je me permets de vous mettre en lien un article de la DGCCRF sur les garanties :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
