Comment être remboursé chez Cdiscount ?
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Bonjour,
J’ai acheté un micro-onde sur CDiscount en octobre 2017. Il est tombé en panne en février. J’ai donc contacté CDdiscount qui m’a donné les coordonnées du SAV.
En mai je reçois enfin une réponse : la pièce n’est plus en fabrication. Je demande donc à Candy ce que je dois faire. Ils me disent qu’un avoir a été fait ils me donnent le numéro sur de ce dernier mandat et du virement pour prendre contact avec CDiscount.
Nous sommes le 14/07 et CDiscount me demande de prouver le virement. J’ai essayé de leur faire comprendre que je n’ai pas de document car je n’ai pas de lien contractuel avec Candy que c’est à eux de faire une recherche avec les informations que j’ai donné. J’ai toujours la même réponse sans document de la part du constructeur je ne me ferai pas rembourser. C’est inadmissible.
Que dois-je faire ?
Bonjour,
Je ne suis pas sûr d’avoir compris ce que Candy vous a donné. Dans tous les cas, nous vous conseillons de rappeler Candy et de leur demander ce que CDiscount vous a demandé.
J’imagine qu’il vous faudrait un papier expliquant que la pièce n’est plus en fabrication avec la date et l’attestation comme quoi ce message provient de Candy. Si votre appareil n’est plus réparable, CDiscount doit au moins vous faire un remboursement ou un avoir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
