Bonjour VIDAL Laura,
Pourriez-vous dans un premier temps fermer le tambour et le faire tourner manuellement ?
Entendez-vous le couvercle frotter ?
Dans un premier temps, essayez d’enlever l’aube située au fond du tambour. Pour cela, fermez-le et retournez-le. Déclipsez l’aube et laissez-la tomber dans le tambour. Retournez le tambour, ouvrez-le et retirez l’aube détachée.
Vous pourrez ainsi avoir accès à la trappe située en dessous, à voir si le couvercle est passé dans celle-ci.
Si le couvercle n’y est pas, il faudra alors démonter les parois de votre lave-linge pour tenter d’accéder à celui-ci.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.