Comment contester un diagnostique ?
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Bonjour,
C’est la première fois que je suis autant en colère contre un SAV.
Electrolux refuse le remplacement de ma plaque électrique domino Ikea prétextant que la cause de la panne sont les cafards. Je trouve que c’est un peu facile et expéditif, la personne chargé du SAV n’était pas aimable du tout et est resté cinq minutes montre en main pour son diagnostique. Je trouve injuste et déplorable qu’une garantie saute sur un diagnostique malhonnête et injuste.
Ma question est celle-ci : quelle sont les recours pour contester le diagnostique du prestataire ?
Bien à vous.
Bonjour,
Les exclusions de garanties de Whirlpool ne sont pas très claires, mais il est parfois possible que la garantie soit annulée à cause de la salubrité d’un appartement par rapport aux dangers que cela implique pour un matériel.
Whirlpool a mis en place un moyen de contester ce genre de diagnostic pour les clients qui estiment cela injuste.
Rendez-vous sur cette page si vous avez acheté votre appareil en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
N’hésitez pas à recontacter le SAV de Whirlpool ou à les interpeller poliment via les réseaux sociaux afin de leur demander les clauses précises d’exclusion de garantie ainsi que le justificatif de votre exclusion de garantie.
Par exemple, si un cafard à fait court-circuiter votre plaque ou s’ils ont rongé les fils, votre plaque se retrouve nécessairement exclus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
