Comment agir si mon produit a été livré cassé ?
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Bonjour,
J’ai reçu la cuisinière bien emballée, mais un fois ouverte, la vitrocéramique était explosée !
Etant seule, et habitant au premier étage, je n’ai pas ouvert le colis de suite.Surprise au déballage, le carton paraissait propre, les tasseaux de bois des cotés biens, une fois le couvercle en carton retiré, un petit linteau de bois lui est écrasé au milieu et enfoncé sur la vitre d’où l’explosion.
Je contacte donc immédiatement CDiscount qui me réponds que je devrais l’ouvrir dès réception. Ce colis est toujours dans mon garage à moitié déballé.
J’hésite à prendre un avocat ?
Que dois-je faire ?
Bonjour,
Il est effectivement normalement stipulé que les produits doivent être vérifié lorsque le livreur est encore présent.
Dans un premier temps, effectuez des photographies de l’appareil dans l’état dans lequel il est, c’est à dire encore emballé.
Contactez dans un premier temps une association de consommateur dans votre région qui vous expliquera quels sont vos droits dans cette situation.
CDiscount est à première vue dans son droit, mais un contact avec cette association peut tout de même être utile.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
