Combien de temps est garantie la réparation ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un sèche linge Hotpoint le 13 juillet 2015 (400€).
En 2016, nous avons reçu un courrier nous indiquant qu’il y avait des risques d’incendies et qu’il ne fallait plus l’utiliser et prendre rendez-vous avec un de leur technicien pour qu’il puisse effectuer la réparation. En octobre 2017, il tombe déjà en panne et il faut changer la résistance. Résultat une immobilisation en atelier de près d’un mois. Aujourd’hui, soit mois d’un an après la dernière réparation, il est de nouveau en panne avec exactement la même panne! Combien de temps les réparations avec pièces neuves sont-elles garanties ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Malheureusement, ce genre de réparation n’est garantie que 3 mois selon certains constructeurs. Vous n’avez donc, techniquement pas de recours légal. En revanche, vous pouvez peut-être, mais ce n’est pas sûr que cela marche, demander un geste commercial étant donné que vous avez acheté un appareil vicié à la base, et que depuis rien n’y fait malgré les réparations. Ils n’ont légalement pas le devoir de faire un geste mais certains SAV le font, que ce soit si vous souhaitez racheter chez eux ou que vous souhaitiez faire réparer votre appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Combien de temps la réparation de mon lave-vaisselle est-elle garantie ?
Achat en 2019 et réparé déjà 4 fois pour la même pièce (la résistance). Le SAV me dit qu’il va falloir faire un échange standard si de nouveau la même panne mais c’est au réparateur de signaler que ce n’est pas réparable.
Ce dernier dit que ça l’est. Donc aujourd’hui pour la 4ème fois, la pièce a été changé gratuitement car lors de mon appel le 10 juin mon lave vaisselle était garantie. Garantie qui s’est finie le 18 juin avec passage du réparateur ce 28 juin. Ai-je une garantie sur la réparation et si oui combien de temps ?
Merci d’avance.Bonjour Bohmke,
Il faudrait consulter les SAV de votre revendeur mais sans note contraire, une réparation est garantie entre 3 et 6 mois.
Le technicien vous a-t-il donné des documents notant son passage, vous devriez à priori trouver cela dessus.
Qui est votre revendeur ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai fait réparer mon sèche-linge qui était encore garantie et je souhaite savoir si la pièce qu’ils ont changé est garantie.
Si oui combien de temps ?
Sachant que mon sèche-linge n’est plus garanti maintenant.Merci d’avance.
Bonjour CÉLINE,
Une réparation est normalement garantie 6 mois.
Pour que cette garantie fonctionne, il faudra nécessairement que le problème soit le même que celui qui a donné lieu à la réparation.Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Certains peuvent avoir des clauses spéciales diminuant à 3 mois la garantie et d’autres l’augmentant.
N’hésitez pas à leur demandé le document attestant de la réparation de l’appareil, afin de pouvoir le conserver en cas de besoin.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède un lave-vaisselle Saba acheté chez Conforama le 20 janvier 2018 avec extension de garantie 5 ans.
1ère panne en mai 2021 (fil électrique abimé à l’articulation de la porte). Réparé sous garantie.
2ème panne identique en 2022. Même réparation sous garantie.
Aujourd’hui 18 janvier 2023, 3ème panne avec les mêmes symptômes. Il sera réparé sous garantie certainement.
Si cette même panne se renouvelle sans cesse, après la fin de la garantie, ai-je un recours pour obtenir une réparation gratuite, jusqu’à ce que la panne soit réparée définitivement ?Merci d’avance.
Bonjour LALANNE-AULET,
Une fois la garantie terminée, vous n’aurez pas de recours, sauf si la précédente panne date de moins de 6 mois.
Au-delà, si la panne se reproduit, le problème ne sera plus couvert.
En revanche, le problème est régulier sur votre appareil. Ainsi, n’hésitez pas à voir avec Conforama pour un échange complet de l’appareil, le problème est très spécifique et une réparation aurait dû le réparer.
Au-delà, le problème doit venir d’ailleurs et chaque réparation n’est donc que temporaire.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’aimerai savoir s’il y avait une garantie sur les pièces remplacées ?
On m’avait remplacé le bouton de mon lave-linge encore sous garantie.
4 mois plus tard, ce même bouton ne fonctionne de nouveau plus mais mon appareil n’est plus sous garantie.Merci d’avance.
Bonjour Tolumano,
Une réparation est garantie 6 mois s’il s’agit bien du même problème que précédemment.
Vous devriez donc pouvoir faire prendre en charge ce bouton.
Si vous rencontrez des difficultés de prise en charge, n’hésitez pas à nous donner le nom de votre revendeur et les raisons invoquées par celui-ci mais il ne devrait pas avoir de problème.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ROBOROCK S6 MAX V
Bonjour,
Mon aspirateur robot ne se retrouvait plus dans la maison, je l’ai apporté au SAV en sept 2023, soit 2 mois avant la fin de la garantie. J’ai récupéré mon aspirateur 1 mois après l’avoir déposé et j’ai à nouveau la même panne, sauf que mon aspirateur n’est plus sous garantie.
Puis-je tout de même demander une réparation sans frais puisque c’est le même problème ?
Merci à vous.Bonjour FredBout,
Une réparation est garantie 6 mois.
La panne étant la même, n’hésitez pas à demander un nouvelle intervention à votre revendeur.
Celle-ci devrait être prise en charge gratuitement.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Machine à laver le linge BEKO (LLF84W4) achetée 329 .00 € le 11 Mars 2023, prise en charge par le SAV Leclerc le Novembre 2023 pour un problème de programmateur.
Durée de réparation prévue 3 semaines (machine de prêt laissée).
Le 27 décembre, n’ayant pas de nouvelles, j’ai contacté la SAV, ce qui a provoqué la livraison le lendemain matin.
Le livreur a mentionné sur le bon de prise en charge un T.I. (Temps d’Intervention) de de 38 jours ce qui correspond d’après lui à une prolongation de la garantie machine de 38 jours, mais aucune info de la garantie de la pièce remplacée (module de puissance).
Après son départ, appel SAV .
Réponse : la garantie restante sur la machine (2 mois et demi) est supérieure à la garantie de la pièce remplacée, donc la pièce est prise en charge par la garantie de la machine.
J’ai répondu au mail du SAV en demandant la durée de la garantie légale de la pièce échangée, sans réponse.
Et il n’est plus question de prolongation de la garantie suite au T.I.
J’ai, à ce jour, un léger doute sur la véracité de ces propos.Merci d’avance.
Bonjour Rohn Michel,
Je ne suis pas sûr de comprendre.
Le lave-linge ayant été acheté le 11 mars 2023, celui-ci est garantie jusqu’au 10 mars 2025.
Depuis 2016, la garantie légale en France est obligatoirement de deux ans.Selon les CGV de Leclerc :
« Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. »Lors de la prise en charge pour réparation, la garantie est mise en pause.
Elle est alors prolongée de 38 jours après le 10 mars 2025.La pièce remplacée est normalement garantie 6 mois et donc largement couverte par le reste de la garantie.
https://www.e.leclerc/e/conditions-generales-de-vente
« Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. »Si votre achat date de 2022 et non 2023,
Selon l’ADEME :
« Si le produit est réparé, la garantie légale de conformité est prolongée de 6 mois ».
Le module de puissance est alors garantie 6 mois.
https://librairie.ademe.fr/cadic/6886/fiche-reparation-garanties-faire-durer-objets.pdfN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Electroguide. Vous indiquez que les réparations sont garanties 3-6 mois. Sur quel texte vous basez vous SVP ?
Bonjour arno,
Vous trouverez dans notre réponse ci-dessus le lien vers le texte de l’Ademe.
Vous pourrez aussi retrouver ces informations ici :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Voir le chapitre : « Que peut demander le consommateur une fois la garantie légale de conformité mise en œuvre ? »N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
