Clayette cassée sur réfrigérateur combiné BEKO
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Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’un réfrigérateur combiné BEKO depuis une dizaine de mois et tous les supports en plastique des clayettes cassent les uns après les autres, entrainant la chute des aliments.
Le couvercle du bac à légumes s’est brisé suite à ces chutes.
J’ai reçu de nouveaux supports du service après-vente de chez BUT, mais se sont les mêmes qu’auparavant. Quant au couvercle il devrait être à mes frais.
Après un mail, BEKO ne m’a pas encore répondu. Où sont la qualité du produit et du service annoncés ???
Bonjour,
Votre commentaire m’intéresse grandement car je suis sur le point d’acheter un réfrigérateur Beko RCNA340K20S.
Est-ce le modèle que vous avez acheté ??
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience.
Pourriez-vous nous donner le modèle de réfrigérateur combiné BEKO, afin d’avertir la communauté sur ce produit.
Pour la qualité du service, cela dépend du distributeur et non de la marque. Nous conseillons en général Darty, qui a plus develloppé un SAV de qualité que les autres.
Merci par avance,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
PS : Pour information, nous avons déplacé vos commentaires dans cette discussion pour plus de clarté sur le site.
Bonjour,
Je suis interessée également par connaitre le modèle qui pose problème, j’étais intéressée par cette marque.
Si vous pouvez nous le donner, ce serait bien.
Merci.
j ai le même probleme les baguettes de clayette cassent
même les pieces detachées cassent
merci de m indiquer la marche à suivre
Bonjour Patrick,
Si votre appareil est toujours sous garantie, il faut contacter le SAV de votre vendeur (et non celui de la marque).
S’il n’est plus sous garantie, donnez nous votre modèle pour que nous puissons vous indiquer ou acheter des clayettes Beko en pièces détachées.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
A l’évidence la casse des supports en plastique des clayettes concerne le fabricant. Le SAV, quel qu’il soit, ne peut que se contenter d’effectuer le remplacement de ces supports, sans résoudre le problème. BEKO se doit de réagir!!!
Bonjour Claude,
La loi stipule trés clairement que c’est le vendeur qui a la charge de la garantie et du SAV :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Vous n’avez d’ailleurs aucune relation contractuelle avec le fabricant.
Ensuite, c’est le vendeur, qui lui, a une relation contractuelle avec le fabricant qui l’assiste par exemple dans l’approvisionnement des pièces détachées ou la résolution de certains problemes comme celui des clayettes. Donc oui Beko sera informe de ce problème mais via le vendeur et non le consommateur.
Bien cordialement,
L’equipe Electroguide.
