Panne hélice four De Dietrich modèle DOP740B
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Bonjour,
Je ne partage pas du tout votre jugement élogieux sur De dietrich.
J’ai un four de Dietrich DOP740B depuis mars 2011.
En octobre dernier l’hélice de la chaleur tournante est tombée en panne. Elle était complètement rouillée et il a fallu également remplacé le moteur d’entraînement endommagé lui aussi. Au bout 7 mois d’une utilisation modérée la nouvelle hélice recommence à faire un bruit d’enfer et je vais de nouveau appeler un dépanneur. Vais-je devoir tous les 6 mois remplacer une pièce qui, étant une pièce maîtresse du four, aurait dû être particulièrement soignée.
Lors de la première panne j’ai contacté le service client Brandt qui m’a renvoyé sur le vendeur (Darty en l’occurrence) et n’a pas semblé concerné par la fiabilité de son matériel.
Vous comparez de Dietrich à Miele. Rien de comparable. J’ai de l’électroménager Miele, c’est une autre durée de vie.
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience.
Effectivement, ce problème était connu sur les fours ancienne génération de la marque.
Nous vous conseillons de ne pas appeler un dépanneur à chaque fois. Un hélice coute 20 euros et se change facilement.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Je ne sais pas si mon four est "ancienne génération" mais il n’a que 6 ans.
Je trouve que, par votre réponse, vous vous moquez de moi en particulier et des consommateurs en général.
Je n’ai tout de même pas payé un four 749€ pour le réparer tous les 6 mois et je ne me vois pas la tête dans le four pour dévisser l’hélice. Quand j’achète un produit à ce prix j’en attends une bonne fiabilité.
Ce n’est pas faire progresser l’industrie française que d’excuser ses manques.
J’ai gardé mon four précédent à chaleur tournante 15 ans.
Bonjour,
Pardon si nous avons répondu un peu rapidement. Sachez que nous ne nous moquons pas du tout de vous, et encore moins des consommateurs en général. Nous sommes là pour eux, et donnons des conseils à titre gratuit.
Nous sommes bien d’accord avec vous sur la fiabilité de cette hélice, ce n’est pas normal pour une marque qui se veut haut de gamme. Nous avons bien regardé ce qui s’est dit sur internet sur ce sujet, présent depuis quelques années.
Votre four est bien ancienne génération, même s’il n’a que 6 ans. Le develloppement de ce secteur va presque aussi vite que celui des ordinateurs, tablette ou smartphone. De Dietrich est une des marques les plus innovantes du secteur et conçoit actuellement des fours avec des semi intelligences artificielles. Nous ne les avons pas encore testé, et ce n’est pas pour mettre en avant cette marque en particulier (nous sommes indépendants), mais juste pour vous montrer à quel point ça évolue vite.
Au vue de toutes les plaintes qui ont été déposé sur internet pour ce problème d’hélice, la marque a repris ce défault.
Concernant votre cas, nous vous avons donné le conseil suivant pour trois raisons :
- Vous éviter des frais supplémentaires inutiles
- Vous éviter de vous faire avoir une seconde fois
- Parce que c’est plus écologique
Voici ce qui se passera, si vous ne changez pas l’hélice : vous allez acheter un autre four, très certainement d’une autre marque puisque celle-ci à fait défaut. Vous allez également acheter un four à 500 euros et non à 800, puisque comme vous le dites, ça ne sert à rien d’acheter un four à 800 euros si c’est pour qu’il tombe en panne 6 ans après, et vous aurez bien raison.
Et voilà, comment ça se passe coté vendeur : un installateur, ou le distributeur chez qui vous l’acheterez va venir remplacer votre four. Evidemment, vous n’allez pas le garder, il va vous proposer de le reprendre gratuitement pour ne pas que ça encombre votre cave ou votre grenier, ou vous éviter d’aller à la décharge.
Le vendeur, lui, va remplacer l’hélice (pour 20 euros – une vis à dévisser – 5mn de temps), et va revendre votre four à 500 euros en occasion sur Priceminister ou le bon coin.
Dans cette histoire, c’est vous qui aurez été le dindon de la farce, une première fois avec une panne d’un four haut de gamme 6 ans après l’achat, et une seconde en re déboursant 500 euros (On peut dire que vous donnez gratuitement 500 euros au vendeur).
Enfin, la troisième raison de notre conseil est écologique, les français ont beaucoup trop tendance à jeter leur appareil dès qu’ils ont une panne au lieu d’essayer de la réparer, c’est dommage, car non seulement ça coute bien plus cher (si la panne est légère bien entendu), mais l’emprunte écologique est doublement marqué.
Voilà, après nous avons très bien votre colère, qui est totalement justifié, mais nous vous conseillons quand même d’appeler le service après vente de De Dietrich (09 69 39 34 34 – numéro gratuit), de leur expliquer votre problème et de voir avec eux la meilleure solution (ne pas contacter Brandt, passer directement par De Dietrich).
Ou bien, si vous ne voulez vraiment pas vous engager dans cette réparation, essayez de voir combien couterai la réparation et essayez de le revendre par vous même sur le bon coin une fois réparé. Avec l’argent récolté, vous pourrez acheter un nouveau four.
Mais vous savez, toutes les marques ont des retours produits, il n’y a pas de marques infaillibles. Sur un autre modèle d’une autre marque, vous pourrez avoir de la chance, ou bien avoir un autre problème.
En espérant avoir répondu un peu mieux à vos attentes,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
