Bonjour,
 
Pourriez-vous nous donner la référence de votre imprimante s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Selon HP, l’erreur E5 correspond à un problème de scanner, il suffit de réinitialiser l’imprimante.
Pour cela, éteignez l’imprimante et patientez environ 1 minute.
Allumez l’imprimante et vérifiez que les voyants ne clignotent plus.
Essayez ensuite de numériser de nouveau.
 
N’hésitez pas à essayer cela et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour MEUNIER,

Votre appareil étant neuf et la réinitialisation ne fonctionnant pas, mieux vaut ne pas insister et faire appliquer directement la garantie.
HP semble conseiller directement la réparation ou le remplacement sans plus en dire plus le problème.
Une réparation est possible mais l’imprimante doit être démonter ce que nous vous déconseillons, celle-ci étant sous garantie.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Lotfi,

Depuis combien de temps avez-vous cette imprimante ?
Dans un premier temps, pourriez-vous débrancher votre imprimante durant une dizaine de minutes puis les rebrancher s’il vous plaît ?
Cela permettra de la réinitialiser.

Ce code erreur ne concerne normalement que la partie scanner de l’imprimante.
Parvenez-vous à utiliser les autres fonctionnalités de l’imprimante ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Charlot Jean-François,

Dans un premier temps, vérifiez que votre imprimante est bien installée et que les pilotes sont bien à jour.
Si tout ceci est correctement fait mais que le problème persiste, contactez directement votre revendeur.
L’imprimante étant neuve, mieux vaut ne rien faire vous-même et profiter de cette garantie.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.