Comment fonctionne une garantie pour mon balai vapeur ?
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Bonjour,
Le 16/01/2021 j’ ai acheté un balais vapeur Black et Decker , ref : FSM13E1.
Je m’ en servais environ 1 fois par mois. Ce matin lorsque j’ai voulu l’ utiliser, aucune émission de vapeur et il ne chauffait pas.
J’ai un problème aussi avec le bouton M/A. Je l’ ai acheté dans le Super U à côté de chez moi.
Est-ce à eux que je dois le rapporter pour faire jouer la garantie ( 2ans ) et éventuellement la réparation car il me semble que dans le code de la consommation, mon seul interlocuteur est le vendeur du produit.
Peuvent-ils me demander des frais pour le renvoi du produit et en ont-ils le droit ? Puis je en demander le remboursement en cas de refus de leur part ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Vous pouvez en effet faire appliquer la garantie.
Aucun frais ne peut vous être demandé, sauf s’ils vous prouvent que le problème provient d’une mauvaise utilisation.
Si la garantie est appliqué, ils peuvent soit vous l’échanger, soit appliquer la réparation, soit dans des cas plus rare, ils peuvent vous rembourser.
Pour faire appliquer la garantie, adressez-vous directement à l’accueil de votre magasin Super U et voyez avec eux la procédure. Il se peut qu’ils vous reprennent directement eux-même et l’envoient en atelier pour réparation ou vous le fasse envoyer en atelier et dans ce cas, un bon de retour devrait vous être donner afin que vous n’avanciez pas de frais.
N’hésitez pas à nous tenir au courant à la suite de vos démarches.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le 15/10/23 à 11h16, j’ai acheté un balai vapeur électrique à Aldi, j’ai voulu m’en servir ce matin et mince il ne fonctionne plus.
J’ai téléphoné au SAV, qui ne répond pas, avez-vous un conseil à me donner ?Merci d’avance.
Bonjour Bourcier,
Si vous n’êtes toujours pas parvenu à joindre le SAV, n’hésitez pas à retourner en magasin avec l’appareil ranger dans son carton avec tous ces accessoires, munissez-vous aussi de la facture d’achat.
Voyez alors avec l’accueil du magasin pour une prise en charge de réparation ou un échange s’ils n’envisagent pas la réparation.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
