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Bonjour Emmanuel,
J’ai rencontré un inspecteur de la consommation de la DDPP de PAU. je peux vous joindre la lettre postale avec AR qu’il m’a conseillée d’adresser à DARTY FRANCE. Je n’ai pas la main pour vous l’adresser pour info. Désolé
Claude
Réponse de EPSON
De: "Jonathan" level.one@epson.fr
Objet: RE: Réponse du support Epson <<#2321044-4932183-6186843#>>
Date: 9 avril 2018 à 09:55:08 UTC+2
EPSON e-mail No Réf-2376-FR-4932183-09 April 2018
Merci de ne pas modifier cette entête ; cela rendrait difficile le suivi de vos demandes.
Cher M Riffel
Merci d’avoir contacté le service e-mail d’EPSON.
Nous faisons suite a votre message de retour.
Comme précédemment indiqué, la garantie de l’appareil est de 1 ans, nous vous confirmons donc malheureusement que votre appareil est bel et bien hors garantie.
La garantie légale de conformité, de 2 ans, et comme son nom l’indique, indique une prise sous garantie si l’appareil est non-conforme a sa description, panne au déballage etc…
Votre apapreil n’entre donc clairement pas dans cette catégorie.
Ne pouvant apporter plus de solutions à votre demande, nous restons néanmoins à votre disposition. Support technique et Ligne Vente Epson France – Horaire de disponibilités 9H – 18H du Lundi à vendredi
Hotline : 09 74 75 04 04 tarif d’une communication locale (hors coût lié à l’opérateur)
Cordialement,
Jonathan
Support Technique EPSON Customer Inter@ction Centre
Retrouvez toutes nos offres spéciales et promotions du moment ! Visitez notre site: http://www.epson.fr
— Original Message —
From: "Claude RIFFEL" riffel.c@orange.fr
Received: 06/04/18 16:55:06 o’clock CEST
To: "Clara" level.one@epson.fr
Subject: Re: Réponse du support Epson
sans cartouche de haute qualité. »
Epson coopérera pleinement avec toute autorité compétente si elle nous contacte.
Support technique et Ligne Vente Epson France – Horaire de disponibilités 9H – 18H du Lundi à vendredi
Hotline : 09 74 75 04 04 tarif d’une communication locale (hors coût lié à l’opérateur)
Cordialement,
Clara
Support Technique
EPSON Customer Inter@ction Centre
Retrouvez toutes nos offres spéciales et promotions du moment ! Visitez notre site: www.epson.fr
— Original Message —
From: "Claude RIFFEL" riffel.c@orange.fr
Received: 06/04/18 12 h 09 CEST
To:
Subject: dossier réf. fr-180028832
Bonjour Monsieur,
Suite à la conversation téléphonique avec Monsieur Philippe du 05 avril 2018, je vous transmets l’ensemble des pièces de mon dossier ainsi que mes doléances concernant le problème
que je rencontre.
Courant janvier 2017 je commande au magasin DARTY de PAU-LESCAR une imprimante EPSON XP 635 (exclusivité Web) que je règle par carte bancaire et qui m’est donc livrée à mon domicile
le 15 janvier 2017 (voir document joint).
Cette imprimante fonctionne normalement en wifi et dessert 2 ordinateurs à mon domicile pour un usage privé normal en utilisant exclusivement des cartouches Epson d’origine dont le jeu
vaut entre 50,00 € et 60,00 € pièce.
Début mars 2018 je constate des bavures noires sur le bord supérieur de la feuille A4. Je procède à plusieurs nettoyages de têtes puis l’imprimante se bloque et m’indique un défaut d’encre.
Je change le jeu complet de cartouches et aux premiers essais je constate qu’il y a de l’encre noire qui se mélange au rouge et au jaune. Après un nettoyage, le problème persiste.
Je me rends avec mon imprimante au SAV DARTY. Et là j’apprends que le SAV est pris en charge par le fournisseur et non le vendeur. On me fournit un numéro de tél. de Price Market que je dois appeler.
Cet interlocuteur difficile à joindre m’indique que je dois contacter Epson, ce que je fais par chat internet (voir document joint). L’opératrice me donne les réf. tél. du réparateur agréé Maintronic.
J’appelle Maintronic et la personne me demande mon domicile pour me diriger vers un réparateur sur place. Le plus proche semble être la société ACIP à Mont de Marsan à 75 km de mon domicile.
Le 13 mars je dépose l’imprimante chez ACIP Mont de Marsan qui me remet un ordre de réparation (voir document joint). J’apprends au passage que la même société existe à LONS près de
mon domicile. Cela m’aurait permis d’économiser 150 km.
Sans nouvelle après 2 semaines, j’appelle ACIP Mont de Marsan qui me répond au tél que Epson considère que la période de garantie est dépassée et que je peux venir récupérer mon imprimante
en l’état. Je me permets de signaler à cette personne que depuis le 14 mars 2016 la garantie légale de conformité est passée à 2 ans y compris pour le matériel informatique (articles L. 217 et suivant
du code de la consommation).
Inutile de vous dire que j’ai racheté chez Cdiscount une imprimante Epson XP 540 (moins de 60,00€) puisque j’avais une série de cartouches Epson d’avance, et pour 11,99€ de plus une garantie de 2 ans réparée
ou remplacée (voir document PDF joint).
Voilà Monsieur où j’en suis aujourd’hui.
Je suis très mécontent de la manière dont se gère le SAV et chez DARTY et chez EPSON.
Je rejoins la cohorte de gens de plus en plus déçus par Epson. Pour preuve la dernière émission TV d’Envoyé Spécial qui a fait la démonstration de l’obsolescence programmée de vos imprimantes
à jets d’encre ainsi que la mesure des dosages de cartouches annoncées comme vides alors qu’il reste entre 20 et 25% d’encre.
Cela est inadmissible et justifie le procès actuellement en cours contre les fabricants d’imprimantes.
J’espère Monsieur que, malgré ce tableau peu élogieux sur la marque que vous représentez, vous saurez peut-être me donner enfin satisfaction.
Fait à Sauvagnon,
le 06.04.2018
Claude RIFFEL, tél. 0685546914
ancien enquêteur et administrateur UFC QUE-CHOISIR de PAU
copie à ACIP Mont de Marsan
copie à DARTY PAU-LESCAR
—— Please do not remove your unique tracking number! ——
<<#2321044-4932183-6186843#>>
Voici mon rapport d’incident. Bonne réception
Bonjour Monsieur,
Suite à la conversation téléphonique avec Monsieur Philippe du 05 avril 2018, je vous transmets l’ensemble des pièces de mon dossier ainsi que mes doléances concernant le problème que je rencontre.
Courant janvier 2017 je commande au magasin DARTY de PAU-LESCAR une imprimante EPSON XP 635 série W5EY043018 (exclusivité Web) que je règle par carte bancaire et qui m’est donc livrée à mon domicile le 15 janvier 2017 (voir document joint).
Cette imprimante fonctionne normalement en wifi et dessert 2 ordinateurs à mon domicile pour un usage privé normal en utilisant exclusivement des cartouches Epson d’origine dont le jeu vaut entre 50,00 € et 60,00 € pièce.
Début mars 2018 je constate des bavures noires sur le bord supérieur de la feuille A4. Je procède à plusieurs nettoyages de têtes puis l’imprimante se bloque et m’indique un défaut d’encre.
Je change le jeu complet de cartouches et aux premiers essais je constate qu’il y a de l’encre noire qui se mélange au rouge et au jaune. Après un nettoyage, le problème persiste.
Je me rends avec mon imprimante au SAV DARTY. Et là j’apprends que le SAV est pris en charge par le fournisseur et non le vendeur. On me fournit un numéro de tél. de Price Market que je dois appeler.
Cet interlocuteur difficile à joindre m’indique que je dois contacter Epson, ce que je fais par chat internet (voir document joint). L’opératrice me donne les réf. tél. du réparateur agréé Maintronic.
J’appelle Maintronic et la personne me demande mon domicile pour me diriger vers un réparateur sur place. Le plus proche semble être la société ACIP à Mont de Marsan à 75 km de mon domicile.
Le 13 mars je dépose l’imprimante chez ACIP Mont de Marsan qui me remet un ordre de réparation (voir document joint). J’apprends au passage que la même société existe à LONS près de mon domicile. Cela m’aurait permis d’économiser 150 km.
Sans nouvelle après 2 semaines, j’appelle ACIP Mont de Marsan qui me répond au tél que Epson considère que la période de garantie est dépassée et que je peux venir récupérer mon imprimante en l’état, non réparée. Je me permets de signaler à cette personne que depuis le 14 mars 2016 la garantie légale de conformité est passée à 2 ans y compris pour le matériel informatique (articles L. 217 et suivant du code de la consommation).
Inutile de vous dire que j’ai racheté chez Cdiscount une imprimante Epson XP 540 (moins de 60,00€) puisque j’avais une série de cartouches Epson d’avance, et pour 11,99€ de plus une garantie de 2 ans réparée ou remplacée (voir document PDF joint).
Voilà Monsieur où j’en suis aujourd’hui.
Je suis très mécontent de la manière dont se gère le SAV et chez DARTY et chez EPSON.
Je rejoins la cohorte de gens de plus en plus déçus par Epson. Pour preuve la dernière émission TV d’Envoyé Spécial qui a fait la démonstration de l’obsolescence programmée de vos imprimantes à jets d’encre ainsi que la mesure des dosages de cartouches annoncées comme vides alors qu’il reste entre 20 et 25% d’encre.
Cela est inadmissible et justifie le procès actuellement en cours contre les fabricants d’imprimantes.
J’espère Monsieur que, malgré ce tableau peu élogieux sur la marque que vous représentez, vous saurez peut-être me donner enfin satisfaction.
Fait à Sauvagnon,
le 06.04.2018
copie à ACIP Mont de Marsan
copie à DARTY PAU-LESCAR
Bonsoir,
Pour vous éclairer, je voudrais pouvoir vous joindre en annexe le rapport initial d’incident sous OpenOffice writer.
Comment puis-je procéder ?
J’ai l’intention de contacter demain le service consommation de la DDPP, ex DDCCRF de PAU.
Cordialement
bonjour, oui je suis allé chez DARTY, mon 1er reflexe. Le SAV serait assuré par le fournisseur, non le vendeur. DARTY me dit de m’adresser à EPSON. Au vue du numero de serie, EPSON repond le produit n’est garanti qu´1 an. J’invoque l’article L.217 et suivant du code de la consommation qui impose une garantie legale de conformité de 2 ans depuis le 14 mars 2016. EPSON rétorque que la conformité concerne le produit à la reception et à son débalage, pas après plus d’un an d’utilisation, et refuse de reparer à ses frais ou de le remplacer. Voilà où j’en suis. Je vous remercie de votre aide. Claude RIFFEL 0685546914