Il ne sav pas et la TV je les depuis 1an si quelqu’un peut m’aider où me donner la mise à jour car il en a une mes je peux pas la télécharges sur le site merci

bonjour voila jai un soucis jai trouver la mise a jour pour ma tv grandin sur le site mes je ne peut pas la telecharger car il me demande un compte comme je peut faire ou si quel qun peut me la donner sa serait tres gentil merci davence voici le num de la tv G21B023JCZE0001203