Bonjour,
Je vous remercie pour la palce accordée aux retours d’expérience sur les produits de la marque Mazda.
Je suis le directeur commercial et Marketing France de Mazda Dual Kherr
Nous avons pris note du comentaire de Mr Boudonnait lorsqu’il l’a& dréssé à un de nos revendeurs et lui avons écrit ( cf ci-dessous)
A date nous sommes sans réponse de sa part , et restons ouverts à la discussion comme avec chacun des clients qui achète chaque année plus de 10 000 unités /an en France

Bonjour,

Nous sommes navrés de le lire votre mail et de constater que nos produits ne vous ont pas donné entière satisfaction.

Néanmoins, même si nous sommes à l’écoute de vos commentaires, nous avons une divergence d’opinion que nous allons étayer pour lancer un échange que nous souhaitons constructif.

Tout d’abord, tous nos radiateurs, aussi bien les Smart 2.0 que les Curve 2.0, ont passé la certification NF, certification aux critères très exigeants. Ce qui est le gage de leur fiabilité et de leur qualité.

Par ailleurs, notre technologie repose sur 15 ans d’expériences. Des milliers de radiateurs sont sortis de nos usines et sont installés de par le monde.

En ce qui concerne la qualité des composants, notre trajectoire ne se serait jamais traduite par le succès que nous connaissons actuellement. Néanmoins, dans l’industrie, le risque 0 est à proscrire et nous pouvons avoir des infortunes sur certaines pièces sur un lot, mais statistiquement que cela impacte 4 radiateurs achetés pas le même client, c’est impossible.

Notre technologie est développée, brevetée depuis 15 ans mais nous supposons que vous n’avez pas vraiment saisi comment fonctionnent nos radiateurs et pour cela nous sommes responsables car cela signifie que nos supports marketing ne sont pas assez clairs et devons corriger.

Le marché du chauffage électrique repose sur des stratégies de communication propres aux leaders industriels nationaux, et c’est normal que les discours et technologies qui diffèrent se heurtent à de l’incompréhension, mais nous devons pouvoir expliquer pour rassurer et pour le coup votre avis, sur le fond, nous éclaire sur la nécessité de mieux expliquer et illustrer.

Notre face avant fait partie du corps de chauffe. La face avant est constitué d’un matériau à base de silice blanche, le Dual Kherr, qui accumule la chaleur émise par la résistance. Le tout (face avant + résistance) forme le corps de chauffe. Le Dual Kherr est unique et breveté, quant à la résistance, elle est fabriquée sur un design propre. Bref, notre corps de chauffe est unique, conçu spécialement pour le chauffage, et est le fruit de plusieurs années de recherche et d’investigations.

Cela dit, il serait intéressant de pouvoir récupérer les 4 radiateurs afin de les analyser en laboratoire. A quel magasin les avez-vous rendus ? Ils sont toujours sous garantie et, bien qu’en principe nous ne prenons en charge que les pièces détachées, nous serions enchantés de vous envoyer 4 nouveaux radiateurs, afin que vous puissiez confirmer par vous-même la qualité de nos appareils et le sérieux de notre service après-vente.

En espérant que notre proposition saura retenir votre attention,

Nous restons à votre entière disposition,

Cordialement,